公司代码：603898 公司简称：好莱客
广州好莱客创意家居股份有限公司
2020 年年度报告摘要
一 重要提示
1 本年度报告摘要来自年度报告全文，为全面了解本公司的经营成果、财务状况及未来发展规
划，投资者应当到上海证券交易所网站等中国证监会指定媒体上仔细阅读年度报告全文。
2 本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，
不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。
3 公司全体董事出席董事会会议。
4 华兴会计师事务所（特殊普通合伙）为本公司出具了标准无保留意见的审计报告。
5 经董事会审议的报告期利润分配预案或公积金转增股本预案
公司拟以实施 2020 年度权益分派股权登记日的总股本扣除公司回购专户的股份余额为基数，
向全体股东每 10 股派发现金股利 1.38 元（含税）。截至 2021 年 3 月 31 日，公司总股本 311,276,718
股，扣除回购专户的股份 11,115,580 股，以此计算拟向全体股东派发现金股利 41,422,237.04 元（含税）。在实施权益分派的股权登记日前公司总股本发生变动的，拟维持每股分配比例不变，相应调整分配总额，并将另行公告具体调整情况。2020 年度不进行资本公积转增股本。
二 公司基本情况
1 公司简介
公司股票简况
股票种类 股票上市交易所 股票简称 股票代码 变更前股票简称
A股 上海证券交易所 好莱客 603898 无
联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表
姓名 甘国强 刘玉辉
办公地址 广州市天河区科韵路18号好莱客创 广州市天河区科韵路 18 号 好 莱 客创
意中心 意中心
电话 020-89311886 020-89311882
电子信箱 ir@holike.com ir@holike.com
2 报告期公司主要业务简介
（一）主要业务
好莱客是集设计、研发、生产和销售于一体，致力于为消费者提供全屋整体解决方案的家居定制企业。公司提供多样化的产品种类与服务，主要产品包括但不限于整体衣柜、整体衣帽间、整体书柜、整体电视柜、整体酒柜、榻榻米、整体厨房、定制木门、定制门窗及其它配套产品，满足消费者在全屋定制的设计、空间利用、功能等多方面的综合需求。
空间 产品示例 空间 产品示例
客厅 书房
客餐 儿童
厅 房
卧室 厨房
背景
木门
墙
空间 产品示例 空间 产品示例
玄关
定制 及多
门窗 功能
区
（二）经营模式
定制家居服务链条较长，企业作为综合服务运营商，通过品牌运营、产品及服务、精益运营
等方面，持续向业务合作商输出资源与能力，共同为消费者提供优质服务。
我们采用以下的表格简单划分定制家居品牌的核心模块以及运营要点与内容：
模块 运营要点 具体内容
挖掘品牌符号，树立 品牌寓意、内核、价值观、愿景
品牌定位 围绕品牌设计商标、门店形象
品牌运营
多样化营销推广，增 电视、院线、户外、家居卖场、电商、短视频、社交平台、新媒
加品牌认知度 体、杂志等多方位曝光；聘用明星代言
模块 运营要点 具体内容
策划各类营销活动，包括招商展览、新闻发布会、促销推广、活
动赞助、内容营销、跨界互动等
基于对用户的深度分析和洞察，打造用户触点矩阵，整合碎片化
的流量入口，广泛触达用户
用户触点构建
线上线下全渠道覆盖，基于渠道特性制定高效的运营策略，持续
迭代优化，提升转化率和用户忠诚
推进经销商与门店管理颗粒度精细化，以系统、模型、数据赋能
终端运营效率提升
零售门店效率管理
建立终端与总部实时共享的用户数据平台，为门店选址、上样、
营销资源投放、渠道开拓提供参考依据
通过优质体验、互动，使用户对品牌产生情感、黏性，并依托忠
口碑管理
精益运营 诚用户的社交关系链传播口碑，触达潜在用户
主动识别、匹配、追踪客户需求变化，为大客户提供优质产品选
型，进而提高品牌吸引力
大客户管理 形成全国多层次布局的服务商体系，通过稳定的产品质量与安装
交付形成口碑，从而提高在大客户的首选率与市场份额
严格控制业务风险，持续提升营运资本的周转管理
规模化地提供高品质体验，构筑“内容+服务+产品”三位一体的综
合竞争壁垒
服务质量管理
通过标准化来提升运营效率并提升体验的平均水平；通过非标准
化的服务来满足用户的个性化诉求
挖掘用户需求，形成
有效调研用户对外观、空间、功能等方面的需求
精准的消费者画像
以相对的标准化驱动
产品设计研发 产品模块化，工艺标准化，物料精益化，输出完整化
生产效率的提升
内部培育高素质、经验丰富的研发团队
不断进行创新性探索
外部与知名设计师、院校力量广泛合作
模块 运营要点 具体内容
逆向研发、反向选材、 深入生产端，通过 OEM、ODM 的形式，整合匹配定制产品风格、
供应链整合与 功能定制、深度捆绑 功能的配套产品，为客户提供更具性价比的选择
柔性化生产 生产优化布局、信息 通过自行研发或外部购买信息化系统的方式，支持从接单到生产
化连接 的前后端打通连接，实现不同设备间的数据串联
搭建数据平台，收集沉淀核心数据并进行跨职能板块数据整合共
让数据成为生产力
享，通过数据资产化，为运营提供前瞻性洞察
数字化运营 建立多维度用户数据标签，实现用户分层精准运营，提升转化率
渠道数字化
对智慧门店提供系统支持，增强消费体验，驱动门店精细化管理
智能制造，柔性生产 后端供应链管理环节，通过信息系统联动，提升生产效率
（三）行业讨论与分析
1、行业的演变及发展
我们在 2018 年年报中对行业变化做出判断：定制家居行业过往是依托于工业化增长发展并壮
大的（称为“1.0 时期”），当前正在切换至以用户运营/消费思维为特征的（称为“2.0 时期”）。这种
变化，是深刻且持续的。1.0 时期和 2.0 时期的成长要素与差异如下：
1.0 时期
（1）行业特征：显性红利+消费升级趋势+低渗透率下的替代逻辑
定制家居企业在 1.0 时期的成长，是工业化路径上的成长，基于显性的市场红利（房地产大
周期）和流量红利（门店作为主渠道高效获客)，在消费升级的大趋势下，持续地通过渠道和产能
的扩张获取市场份额。与此同时，企业持续对生产供应链进行优化和改善，生产成本不断下降，
从而形成性价比的相对优势，并实现对成品及木工打制类产品的部分取代，提升了市场渗透率和占有率。
（2）
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