公司代码：600662 公司简称：外服控股
上海外服控股集团股份有限公司
2021 年年度报告摘要
第一节 重要提示
1 本年度报告摘要来自年度报告全文，为全面了解本公司的经营成果、财务状况及未来发展规
划，投资者应当到 www.sse.com.cn 网站仔细阅读年度报告全文。
2 本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实性、准确性、
完整性，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。
3 公司全体董事出席董事会会议。
4 立信会计师事务所（特殊普通合伙）为本公司出具了标准无保留意见的审计报告。
5 董事会决议通过的本报告期利润分配预案或公积金转增股本预案
公司 2021 年度利润分配预案为：以公司总股本 2,263,279,450 股，向全体股东每 10 股派发
现金红利人民币 2.00 元（含税），合计派发现金红利人民币 4.53 亿元（含税）。详见第四节公司治理之十、利润分配或资本公积金转增预案。
第二节 公司基本情况
1 公司简介
公司股票简况
股票种类 股票上市交易所 股票简称 股票代码 变更前股票简称
A股 上海证券交易所 外服控股 600662 强生控股
联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表
姓名 余立越 虞卉
办公地址 上海市曲阳路1000号23楼 上海市曲阳路1000号22楼
电话 021-65670587 021-65670587
电子信箱 liyue.yu@fsg.com.cn Jenny.yu@fsg.com.cn
2 报告期公司主要业务简介
（一）公司所属行业情况
1、人力资源服务行业的基本情况
2021 年，新冠疫情持续存在且不断出现新型变异株，给世界各国的经济和政治均带来影响和波动。后疫情时代，企业面临降本增效的巨大挑战，对于人力资源外包的需求增加。在技术和资本的助推下，人力资源服务机构加速内生外延发展,人力资源服务行业充满机遇与挑战。
从全球来看,主要跨国人力资源服务企业的营业收入普遍较上一年增长。在人力资源服务细分市场，灵活用工、人力资源信息技术及互联网平台服务需求增长较快；在中国市场，人力资源服务业依然保持稳定增长,已成为现代服务业的重要增长极。根据人社部数据，截至 2020 年底，我
国已有各类人力资源服务机构 4.58 万家，较 2019 年上升 15.7%，从业人员 84.33 万人，较 2019
年上升 24.97%，年营业收入突破 2.03 万亿元。
人力资源服务业呈现出行业规模持续扩大、机构数量稳步增长、服务业态日趋全面、服务配置不断提升、国家政策体系日趋完善、公共服务体系日益健全、服务产品创新发展、对外开放水平不断提高等诸多特点，人力资源服务业的发展已进入快车道，成为我国实施就业优先、人才强国和创新驱动战略，推动经济高质量发展的重要支撑。根据人社部等五部委联合印发的《关于推进新时代人力资源服务业高质量发展的意见》，到 2025 年，行业营业收入突破 2.5 万亿元，人力
资源服务机构达到 5 万家，从业人员数量达到 110 万。培育 50 家骨干龙头企业。国家级人力资源
服务产业园达到 30 家左右。根据以上数据,保守估计未来人力资源服务行业 5 年复合增长率为4.56%。
尽管人力资源服务行业规模稳步增长、市场化水平不断提升、行业持续发展潜力大且后劲足，特别是东中西部地区行业发展势头良好，一些新兴的业态和模式迅速发展，但是，与党中央、国务院的要求相比，与市场需求相比，人力资源服务行业的整体发展水平和发展质量仍存在一定的差距，企业规模不足，高端业务较少，服务功能同质化，服务效率不高。为此，人力资源服务企业需以更高的战略视角深耕细分市场，加强精细化布局和融合创新，进一步提升专业化、数字化、国际化能力。
2、人力资服务行业的发展阶段和周期性特点
中国人力资源服务行业经过 1978-1991 年的市场起步探索阶段、1992-2000 年的市场初步形
成阶段、2001-2010 年的市场体系完善阶段，自 2011 年开始进入创新升级发展阶段。在这一时期，政府持续加大推动人力资源服务业健康发展的力度，通过制定人力资源要素市场领域的行政法规提供法治保障，通过建设人力资源服务产业园提高产业集中度，通过给予财税及投融资等政策营造良好发展环境，通过加强诚信体系建设形成行业诚信发展的良好氛围。在经济改革的牵引下，在制度政策的推动下，人力资源服务行业的市场主体活跃度高、成长性好，未来发展空间广阔。
人力资源服务业的发展状况与企业对人才的需求直接相关，而人才需求又与宏观经济密切相关，因此行业发展具有一定的周期性特点。在宏观经济形势向好的时候，企业会增加人力成本的预算，扩大人才招聘需求，猎头业务、招聘流程外包业务、灵活用工业务等细分领域的发展会出现增长态势；而在宏观经济下滑的时候，企业缩减人力成本预算，降低人才招聘需求，行业发展也会出现滞缓的态势。也有部分业务，如灵活用工业务，通过更为灵活的用工形式，在经济下行周期阶段可以为企业降本增效提供一定支撑，具有一定的抗经济周期波动的特征。
3、政策法规对人力资源服务行业的重大影响
报告期内，《中华人民共和国个人信息保护法》公布并施行；人社部等八部门共同印发《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》；人社部等五部委共同发布《关于推进新时代人力资源服务业高质量发展的意见》。以上一系列新法新政的公布为推动人力资源服务业高质量发展提供了充分保障和积极指导。
（二）主要业务及产品
公司秉承“筑桥引路、聚才兴业”的企业使命，聚焦“人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及灵活用工和业务外包”等主营业务，深耕行业 38 年，为各类客户提供专业高效、多元灵活的综合解决方案，为国家高质量人才发展、“一带一路”建设、“长三角一体化”战略实施提供强有力的人才支撑。
报告期内，公司主要业务及产品情况如下：
1、 人事管理服务
长期以来，部分客户面临各地人事政策不完全统一、人力资源部门用人编制不足等困难，人力资源部门在实际运营中承担了大量事务性、重复性、操作性工作，占用了大量人力、物力，但投入产出比不高。为帮助客户解决上述问题，公司在人事管理、员工劳动关系管理及法定福利服务等领域建立专业咨询和服务团队，形成了覆盖全国的服务网络，打造行业领先的运营流程以及服务平台，并通过云服务、热线电话和移动客户端等技术手段，为客户提供专业、高效和便捷的人事政策咨询、人事代理、法定社会保险代理及用退工管理等人事管理服务，为客户集约、高效地完成人事管理相关工作提供助力，提升客户人事管理的质量和效率。
2、 人才派遣服务
人才派遣服务是指根据客户（用工单位）的实际需求，与派遣员工签订劳动合同，建立用人单位（雇主）、员工、客户（用工单位）的三方关系，并将员工派遣到实际用工单位工作。人才派遣业务有助于客户有效获取和使用人才，使其更加专注于自身的核心业务。公司为客户提供派遣员工相关人事行政、薪资福利等综合配套服务，具体服务内容包括派遣劳动合同签订、各类人事行政服务支持、员工工资及奖金的计算和发放，各类社会保险缴纳及劳动争议处理等，派遣员工的日常工作由客户进行安排和管理。
3、薪酬福利服务
1）薪税管理服务
薪税管理服务是向客户提供包括 HR SaaS 等软件系统应用、薪酬流程服务外包、考勤管理、
工资计算与发放、个税缴纳、个税咨询、财税外包等在内的全流程薪税管理和咨询服务。公司基于信息技术和 HCM 软件系统，根据客户实际需求，经评估客户现有薪酬管理条件、手段和模式后，为客户设计、提供和交付量身定制的薪酬管理及数据技术解决方案，包括软件系统应用、薪酬流程服务外包、考勤管理优化、工资发放、个税缴纳等在内的全流程薪税一站式管理服务。同时，向客户提供包括会员制常年个税咨询服务、项目型个税咨询服务、企业财税服务等在内的财税一体化解决方案。公司通过专业 SOC 审计、国际 ISO27001 标准，全面保障客户薪酬管理的准确性、合规性、时效性、安全性和数据保密性，助力和推动客户在快速变化环境中的业务持续发展。
2） 健康管理服务
健康管理服务是指客户将员工健康管理委托给人力资源服务机构提供相关服务，人力资源服务机构通过对客户员工健康危险因素进行分析和评估，提供健康管理方案，并根据服务项目和服
务标准，自行组织人员或与外部合作伙伴合作完成业务，客户以业务完成量与人力资源服务机构进行结算的服务方式。公司根据客户及员工的健康管理需求，结合数据分析，为客户定制综合性健康管理解决方案，通过健康管理数据平台，有效连接客户、个人以及健康管理领域供应商，提供“健康教育”“健康检测”“健康干预”和“健康保障”四条产品线的服务交付，以有效改善客户员工健康状况，提高员工满意度，降低客户管理成本，提高客户经营效率。
3）商业福利服务
商业福利服务是指客户将部分或全部与员工福利相关的工作，委托给人力资源服务机构所属的专业化公司，该专业化公司根据客户的需求，完成福利调研规划、福利计划方案制定、福利商品或服务的采购组织、福利发放及满意度调研等一系列工作，客户以福利产品提供的数量以及配套服务的情况与人力资源所属的专业化公司进行结算的服务方式。公司主要针对客户在商业福利领域专业度不足、人力配备不够、员工需求多样性、福利产品组织管理工作量大且繁杂等痛点问题，通过对不同行业员工福利状况调研分析，设计雇主礼包、节假日关怀、旅游出行、员工安居等系列产品和服务，帮助企业构建完善的商业福利生态，利用 HR SaaS 平台打造员工积分平台，定制个性化福利方案，实现自助式服务选择功能，提供“千企千面”的一站式交付商业福利综合管理服务，提高客户福利预算对员工的激励作用，促进企业文化的凝聚，为客户和雇员汇聚幸福的力量。
4、 招聘及灵活用工服务
1）灵活用工服务
灵活用工服务是针对客户临时性、季节性、不定时性、项目性等岗位用人需求，人力资源服务机构设计专业解决方案，提供从招聘、培训、绩效管理到人员替代等覆盖岗前、岗中、岗后的全流程专业人才配置服务，以满足客户灵活用工的需求，帮助客户降低管理成本，提升管理绩效。公司致力于打造合规、高效且市场化的灵活用工产品，并主要依托品牌优势、客户资源优势、招聘优势，以及全国化布局的网络优势，高效地获取商机，提供高效的客户解决方案。
2） 中高端人才寻访服务
中高端人才寻访是指人力资源服务机构为客户提供咨询、搜寻、甄选、评估、推荐并协助录用中高级人才的服务，目标群体是具有较高知识水平、专业技能的中高层管理人员和中高级技术人员和其他稀缺人员。公司对客户的需求进行分析，整合多种优质寻访渠道，为客户提供中高端人才寻访服务。通过寻访推荐优质合适人才、安排面试、协助录用洽谈等，满足客户中高层管理人员及各类稀缺人才的需求。
3） 招聘流程外包服务
招聘流程外包是指客户将全部或部分招聘流程外包给人力资源服务
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