002251 深市 步 步 高

步步高商业连锁股份有限公司 2021 年年度报告摘要
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证券代码： 002251 证券简称：步步高
步步高商业连锁股份有限公司 2021 年年度报告摘要
一、重要提示
本年度报告摘要来自年度报告全文，为全面了解本公司的经营成果、财务状况及未来发展规划，投资者应当到证监会指定媒
体仔细阅读年度报告全文。
所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。
非标准审计意见提示
□ 适用 √ 不适用
董事会审议的报告期普通股利润分配预案或公积金转增股本预案
√ 适用 □ 不适用
是否以公积金转增股本
□ 是 √ 否
公司经本次董事会审议通过的普通股利润分配预案为：以 827,640,165 为基数，向全体股东每 10 股派发现金红利 1.00 元（含
税），送红股 0 股（含税），不以公积金转增股本。
董事会决议通过的本报告期优先股利润分配预案
□ 适用 √ 不适用
二、公司基本情况
1、公司简介
股票简称 步步高 股票代码 002251
股票上市交易所 深圳证券交易所
联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表
姓名 师茜 苏辉杰
办公地址 湘潭市韶山西路 309 号步步高大厦 湘潭市韶山西路 309 号步步高大厦
传真 0731-88820602 0731-88820602
电话 0731-52322517 0731-52322517
电子信箱 bbgshiqian@163.com suhuijie1205@163.com
2、报告期主要业务或产品简介
报告期内公司主要业务为商品零售，以超市、百货等零售业态为广大消费者提供商品零售服务。公司主要通过直营连锁
店开展业务经营。截止报告期末， 公司在湖南、广西、江西、四川等地区共开设各业态门店386家，在湖南、广西两省连锁
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零售行业居于领先地位。在经营模式上，超市业务以自营为主，百货业务以联营为主。
报告期内，公司实现营业收入132.56亿元，同比下降15.23%；归属于上市公司股东的净利润-1.84亿元，同比下降264.82%。
全年重点工作主要体现在以下方面：
1、重构货、场、人，助推连锁事业发展
2021年面对巨变的行业环境，公司新开门店25家，关闭了52家扭亏无望或物业无法续租的门店，截至2021年12月31日，
公司拥有各业态门店386家（超市业态门店343家、百货业态门店43家）。公司聚焦优质存量门店的经营，制定了新的开店原
则——除具备战略意义地位的门店以外，其他新开门店采用合伙人模式，管理团队和公司一起合作开店，以确保新店在公司
和管理团队的共同努力下，尽快进入盈利期。
同时，基于中国社会人口与家庭结构的变化，以及新生代消费阶层的崛起和消费需求的多样化，公司秉持“用户为先”价值观，
发心于为用户提供更美好的生活方式，转变品类思维为生活方式思维，注重培养用户黏性， 2021年公司明确了新的战略及业
务方向——重构货、场、人，即构建以商品为核心的竞争优势（货）、聚焦门店运营能力的显著提升（场）、智慧零售是生
意的重要组成部分（人），向提供更具性价比的商品和更美好的购物环境发力，让实体门店更具吸引力，弱化外部环境的影
响，强化公司自身能力建设。 2021年公司超市业态选择了38家门店打样，利用高性价比、高颜值商品，打造出具有视觉美感
和冲击力的商品陈列堆头，让门店焕然一新，保留中老年用户的同时，吸引更多年轻客群走进门店购物。公司还通过自营小
程序以及借助第三方配送平台拓展线上业务，让用户有更多渠道体验公司门店服务，助力公司业绩更稳健。
2、精细化运营，持续优化门店体验及效率
商超行业从“大而全”的全客群发展阶段进入精细和聚焦的时代，公司在数字化的赋能下进行顾客体验的升级和盈利模式
的转型。一方面利用服务赋能稳经营：改善物业服务环境、打造品质管理服务能力、帮助商户提升服务体验；另一方面通过
技术赋能提效能：在协同平台已经开发了智能停车、租赁管控、移动数据报表等功能的基础上，完善经营管控、财务、物业、
招商等功能。
3、打造差异化和具有竞争力的供应链
2021年公司着重打造差异化供应链，精选高颜值、高性价比、高热度商品，围绕网红商品、进口商品、高端商品、健康
商品全链条提升商品力，向供应链要效率、要利润，用更流行、更健康、更高端的商品吸引年轻客群和中高端客群。全年引
进有效新品9269个，并在湖南省区26家革变样板门店实现30%-50%的商品更新率，帮助门店焕新颜、留用户、增销售。在商
品价格形象建设方面，用全网比价倒逼进价，所有售价持平线上线下中位值价格；建立价格对标机制，每周跟踪商品价格，
确保价格具有竞争力。
4、继续深耕数字化转型，线下线上齐发力
数字化会员方面，截至2021年12月31日，公司数字化会员突破3000万名大关，合计有3089万名。 2021年纯新客610万名，
线上交易额18.8亿，数字化会员动销率达60%。公司超市上线Better购小程序门店371家，自助收银门店369家，到家门店371
家，社群覆盖门店353家，社群数量20873个。
数字化运营方面，门店运营流程全过程数字化、在线化。库存管理从订货、收货、盘点、出清、报损、等核心业务流程
设计与优化；营销管理从营销规划、选品、预估、市调、定价、执行、评估核心业务流程设计与优化。数据报表移动化。智
能诊断、决策分析帮助业务精准运营；帮助生鲜提升销售和毛利，管控损耗等。
数字化管理方面，支持部门数字化。人力资源版块含招聘、考勤、任务分配、绩效量化、在线学习、员工能力认证等； 2021
年内部灵活用工占比23% ,目前平台总注册用户数149406人 ,缓解了用工高峰人力短缺问题，改善了用户服务,对人力成本的
控制起到了一定作用。物业管理方面已在星城天地试点实现物业报修、保洁服务、设备设施检、装修申请等功能。
数字化服务方面，会员服务：目前超市Better购小程序和百货Better Mall小程序都能提供会员积分线上当钱花、积分抵扣
停车费、会员分等级领券、签到有礼、积分商城等权益和互动形式。品牌服务：用户通过线上专柜店可直接联系品牌导购，
进行咨询和较以服务；同时导购也可以在企业微信的专柜管理工具中创建商品和优惠券，操作履约发货；商户服务：本地商
户可直接入驻小程序并进行销售快速结算，线上线下互动场景增加，实现商户和用户全时高频链接。
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3、主要会计数据和财务指标
（ 1）近三年主要会计数据和财务指标
公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据
□ 是 √ 否
单位：元
2021 年末 2020 年末 本年末比上年末增减 2019 年末
总资产 32,343,243,508.23 24,551,123,971.91 31.74% 24,377,769,523.47
归属于上市公司股东的净资产 7,263,165,024.30 7,314,288,503.63 -0.70% 7,558,862,369.40
2021 年 2020 年 本年比上年增减 2019 年
营业收入 13,255,975,850.57 15,637,575,753.99 -15.23% 19,661,390,349.02
归属于上市公司股东的净利润 -184,132,062.00 111,715,690.31 -264.82% 172,812,885.74
归属于上市公司股东的扣除非经
常性损益的净利润 -444,264,235.78 85,103,803.52 -622.03% 117,957,774.00
经营活动产生的现金流量净额 3,270,655,104.90 1,349,027,016.30 142.45% 1,763,297,112.96
基本每股收益（元/股） -0.22 0.13 -269.23% 0.20
稀释每股收益（元/股） -0.22 0.13 -269.23% 0.20
加权平均净资产收益率 -2.57% 1.49% -4.06% 1.97%
（ 2）分季度主要会计数据
单位：元
第一季度 第二季度 第三季度 第四季度
营业收入 4,238,357,179.51 3,070,190,980.68 3,161,642,270.11 2,785,785,420.27
归属于上市公司股东的净利润 103,641,065.49 104,419,839.43 -35,687,092.08 -356,505,874.84
归属于上市公司股东的扣除非经
常性损益的净利润 75,666,934.27 -206,984,614.13 -34,769,519.01 -278,177,036.91
经营活动产生的现金流量净额 1,263,796,425.95 362,919,391.84 228,744,024.76 1,415,195,262.35
上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异
□ 是 √ 否
4、股本及股东情况
（ 1）普通股股东和表决权恢复的优先股股东数量及前 10 名股东持股情况表
单位：股
报告期末普通股
股东总数 33,432 年度报告披露日前一个月末普通股股东总数 35,343
报告期末
表决权恢
复的优先
股股东总
数
0
年度报告披露
日前一个月末
表决权恢复的
优先股股东总
数
0
前 10 名股东持股情况
股东名称 股东性
质 持股比例 持股数量
持有有限售
条件的股份
数量
质押、标记或冻结情况
股份状态 数量
步步高投资集团 境内非
国有法 34.99% 302,241,133 0 质押 154,283,695
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股份有限公司 人
张海霞 境内自
然人 6.01% 51,958,322 0
林芝腾讯科技有
限公司
境内非
国有法
人
6.00% 51,834,237 0
江苏京东邦能投
资管理有限公司
境内非
国有法
人
5.00% 43,195,198 0
香港中央结算有
限公司
境外法
人 2.53% 21,871,424 0
步步高商业连锁
股份有限公司－
第一期员工持股
计划
其他 1.69% 14,607,095 0
广州市泽元投资
管理有限公司－
泽元稳进 4 号私
募证券投资基金
其他 1.10% 9,508,758 0
中信证券股份有
限公司
国有法
人 0.91% 7,833,595 0
冀丹 境内自
然人 0.46% 3,961,000 0
蔡金兴 境内自
然人 0.42% 3,608,100 0
上述股东关联关系或一
致行动的说明
1、前十名股东中，公司控股股东之实际控制人王填先生与张海霞女士为夫妻关系，除此之外，公
司第一大股东与其他股东不存在关联关系，也不属于《上市公司股东持股变动信息披露管理办法》
规定的一致行动人。 2、公司未知其他股东间是否存在关联关系或一致行动人。
参与融资融券业务股东
情况说明（如有）
步步高投资集团股份有限公司存放于华西证券股份有限公司客户信用交易担保证券账户的公司
股份数为 56,000,000 股;
广州市泽元投资管理有限公司－泽元稳进 4 号私募证券投资基金存放于国海证券股份有限公司
客户信用交易担保证券账户的公司股份数为 9,508,758 股；
冀丹存放于第一创业证券股份有限公司客户信用交易担保证券账户的公司股份数为 3,961,000 股；
蔡金兴存放于招商证券股份有限公司客户信用交易担保证券账户的公司股份数为 3,608,100 股。
（ 2）公司优