证券代码：000333 证券简称：美的集团
美的集团股份有限公司投资者关系活动记录表
编号：2021-09
□特定对象调研 █分析师会议
□媒体采访 □业绩说明会
投资者关系活动 □新闻发布会 □路演活动
类别
□现场参观
□其他
参与单位名称 公司投资者
时间 2021 年 9 月 26 日
地点 策略会
上市公司接待人 中信证券、中金证券、交银施罗德基金、鹏华基金、银河证券、
员姓名 中信资管、华夏基金、国投瑞银基金、信达澳银基金、华安基
金、财通证券、前海联合、巨杉资管、国寿资产、广发证券、
高毅资产、嘉实基金、招商基金、泰康资产、景顺长城基金、
中欧基金、农银汇理基金、国泰基金、华新资本
1. 目前美的渠道变革的情况？
公司围绕用户需求加速零售能力发育和零售转型，坚决推动垂直效
率提升和横向协同效率提升。通过直营零售变革，不断推进线下渠
道的“垂直效率提升”，超过 90%的线下专卖体系零售商可向美的直
投资者关系活动 接下单采购，初步实现代理商向运营商的转型目标，通过一系列业
主要内容介绍 务模式的转型，使得美的全渠道库存水平不断优化，存销比降幅达
到 20%；通过组织架构的变革，重新整合相关产品事业部的内销业
务，不断推进在终端销售层面的跨品类深度协同，从组织架构方面
有效支撑“横向协同效率提升”，以“同一个美的”面向用户，确保用
户服务和体验的一致性。
2021 年上半年，美的电商销售占比继续保持在 45%以上，线上与
线下市场进一步加速融合，围绕不同渠道的层次与特性以及用户需
求和购买方式的变化，美的以用户需求和用户体 验牵引零售转型，
不断重构和匹 配市场零售 运营体系， 构建面向终 端零售的用 户直
达。主要涉及以下方面：一是以用户体验为牵引，精准切入用户消
费场景，搭建起覆盖全渠道纵深的专卖店网络，在地市级以上市场
的建材家装渠道累计建成逾 560 家智慧家门店，在区县级市场布局
超过 2550 家旗舰店，在乡镇级市场建成超过 8320 家多品类店；
二是面向零售环节，以家装用户为中心搭建沉浸式全屋家电 3D 样
板间，提供漫游式购物体验，实现精准推荐及专属智能导购，聚焦
套购提升，搭建家装套购服务链路和专属权益体系，向家装家电一
体化服务转型，为家装用 户提供 省时、省钱、省心的全面 解决方
案；三是积极拥抱新业务新赛道，在直播、短视频等渠道寻求新增
量，建立从流量转向用户和从渠道卖货转向内容营销的运营策略，
构建品牌、达人、用户三维内容矩阵，同时借助多维数据开拓专供
产品线，以驱动和优化产品开发；四是持续优化售后物流服务体维
内容矩阵，同时借助多维数据开拓专供产品线，以驱动和优化产品
开发；四是持续优化售后物流服务体验，包括送装一体、一日两配、
送货上门及退货上门取件等服务，推动供应链数字化和优化供需效
率。验，包括送装一体、一日两配、送货上门及退货上门取件等服
务，推动供应链数字化和优化供需效率。
2. 美的在工程领域的进展？
深化 ToB 业务模式的变革转型，基于集团五大业务板块，面向全
行业客户，实现从 产品硬件销售 到“解 决方案+硬件+ 服务+运 营销
售”的业务模式转 变升级，同时 进一步优化产品与业务结构 ，改善
整体盈利能力。在组织效率提升方面，以市场为导向，并通过组织
架构优化、薪酬激励机制改革等措施，对组织、人员、考核、激励、
费用等进行全面改革，实现组织激活与效率提升；在业务模式变革
方面，通过对现有市场、行业、客户的全面梳理，主动适应各行业
的发展与变化趋势，基于市场需求进行组织资源的适配，提升面向
不同行业的专业销售能力，强化服务商体系能力建设，深度优化供
应链能力，打造基于 LTC 全流程价值链的综合能力；在销售业务
拓展方面，以拓展新业务、新行业、新客户、新类目作为实现业务
增长的突破点，提升 ToB 业务竞争力，2021 年上半年工程业务实
现出货同比增长超过 60%。除传统家电行业外，通过全行业解决方
案的建设与推广，进一步提升跨品类的横向协同与资源整合能力，
在暖通与楼宇、机器人与自动化以及数字化创新业务等 ToB 领域
逐步展开协同销售。在行业纵深领域，以传统房地产、工农商建等
业务作为切入点，持续扩展合作产品类目，紧抓存量市场的增量机
会，不断实现增长突破。
3. 东芝上半年的表现情况？
2021 年上半年，新冠疫情继续严重影响日本市场，同时原材料成本
上升及汇率波 动等持续影 响经营。东 芝家电在保 障员工安全 前提
下，通过继续加深与集团各产品事业部价值链协同拉通，在疫情及
海运资源紧张情况下有效保障产品供应；通过新品实现价格调整、
加强销售活动等举措改善产品销售结构，提升零售市场份额并严控
非经营费用，以应对产品成本上升等方面的影响，保障了经营目标
的达成。日本家电市场零售规模同比总体持平，而东芝家电同比增
长 10％，在六大品类合计市场份额提升至 12%以上，同时分别在
空调、冰箱、洗衣机、微波炉以及电饭煲等单项品类市场份额持续
增长。持续深化变革组织架构及业务模式以适应市场变化，进一步
强化线上销售团队建设，线上销售占比持续提升，整合优化日本国
内销售、售后组织体系及网点布局，以提升组织效率与活力。继续
加深与集团及相关事业部在品牌建设、研发创新、供应链整合、品
质提升等方面的协同效应，协作推广面向全球市场的产品布局，截
至 2021 年 6 月，东芝家电业务已覆盖超过 70 个国家和地区。
4. 美的将旗下的暖通与楼宇事业部更名为楼宇科技事业部，
背后的考虑是什么？
2021 年 9月，美的集团 暖通与楼宇事 业部正式升级为“美的 楼宇科技
事业部” （Midea Building Technologies Divis ion ，简称“MBT”） 。
未来将 聚焦楼宇产品、 服务及相关 产业，以 楼宇数字化服务 平台为核
心，打通楼宇交通流 、信息 流、体验流、能源流，为用户 提供智能化 、
数字化 、低碳化的楼宇 建筑整体解 决方案， 积极探索新的商 业模式。
升级后 的美的楼宇科技 事业部，将 全力推进 楼宇科技数字化 平台的构
建，利用 楼宇设备设施+数字化技术 +产业生态布 局，支持丰 富多变的
场景聚合 和灵活个性的数字体 验。打通 楼宇交通流、信息流、体验流 、
能源流 ，提供 SMART IN ONE 的楼宇 整体解决方案 。交通流，建筑 中
人行物流 的重要载体就是电梯 ，我们将重新 定义电梯业务智能化 未来，
实现合 理的动线规划及 智能安全、 高效便捷 的乘梯体验；信 息流，美
的楼宇科 技数字化平台将基 于 IT 与 OT 技术的整合，有效利 用建筑楼
宇中庞 大复杂的数据， 匹配建筑拥 有者、管理者、 运营者需 求的数据
洞察与 智慧应用；体验 流，依托美 的美控智慧建筑 业务，整 合楼宇自
控系统 、业务系统、行 业专项系统 ，实现对 商业、医疗、交 通、数据
中心、工业、办公等不同各类建筑 使用场景体验 的完美交付；能 源流，
在美的 暖通空调及美通 能源业务基 础上，打 造建筑能源全生 命周期规
划及管 理系统，提供安 全、舒适建 筑环境的 同时，提升建筑 的综合竞
争力，助 力达成双碳目标与可 持续发展。
今年伊 始，美的楼宇科 技研究院成 立，打造 工程和互联网思 维相结合
的顶尖 科研团队，构建 建筑智慧大 脑，用数 字技术实现人与 建筑的交
互融合 。目前，由业务 中台、数据 中台、算 法中台组成的美 的楼宇科
技数字 化平台，已逐步 支撑事业部 各业务链 条，并整合原有 的专业能
力，进一 步完善楼宇生态解决 方案。
5. 去年 9 月国家正式发布“碳达峰”与“碳中和”目标，美
的在家电领域有何相关布局？
伴随 2021 年“碳中和元年”开启，一股“碳 中和概念”席 卷社会各界 。
“碳中 和”不是“碳跃 进”，对中 国乃至全 球来说，这是一 条坡长雪
厚的黄金 赛道，实现双碳 目标则需前瞻 布局，环 环把控。过去近 30 年
里，美 的机电聚焦绿色 发展，践行 “绿色理 念、绿色创新、 绿色源动
力”发展 理念。
2000-2007 年，美的机电 陆续推出应用 R407C、 R410A 、 CO2 等技 术
的压缩机 产品，不断提高 压缩机环保技术。2008 年，美的机 电开始 R290
压缩机研 发项目，并投资建设 R290 专用实验室； 2011 年首条联合 国
蒙特利 尔 R290压 缩机示范生产 线签约；2014 年 R290 压缩机 联合国示
范生产线 成功验收；2015 年 R290 技术入选“ 国家低碳目录 ”技术；
至今，美 的机电 R290环保冷媒 技术已成熟应 用于空调、冰箱 、移动空
调、热水器等多个领 域。基 于 R290 环保冷 媒不含氟氯、低 GWP 值等
特性，美 的机电不断深挖、拓展 R290 环保冷媒 技术；同时联 动高效节
能电机 技术等在家电部 件、汽车部 件、工控 部件领域交互延 伸，全面
布局绿 色环保技术，为 行业绿色可 持续发展 提供技术支持。 在家电领
域，除 了 R290环 保冷媒技术纵 横发展、喷气 增焓技术不断 进阶升级，
美的机电 全线变频产品每年能 效提升 3%；而其 他系列产品如 独立压缩
二代压 缩机，也实现产品 能效升级： 空调器能效 大幅提升 11. 3%， 制
热能力提 升 20%， 一年能够减排 430 万吨二氧 化碳，切实助 力国家双
碳战略落 地实施。
此外， 美的机电将绿色 节能技术延 伸至汽车 部件领域，助力 新能源车
绿色发展；在工控部件领 域和 3C 部件领域，美的 机电围绕智能、节能、
智造等 核心加速技术革 新，从绿色 科技到绿 色制造构建绿色 可持续发
展的产业 生态。
接 待过程中，公司 严格按照 《信息披露 管理制度》等规 定，保证信 息
披 露的真实、准确 、完整、 及时、公平
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