公司代码：603421 公司简称：鼎信通讯
青岛鼎信通讯股份有限公司
2020 年年度报告摘要
2021 年 4 月 15 日
一 重要提示
1 本年度报告摘要来自年度报告全文，为全面了解本公司的经营成果、财务状况及未来发展规
划，投资者应当到上海证券交易所网站等中国证监会指定媒体上仔细阅读年度报告全文。
2 本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，
不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。
3 公司全体董事出席董事会会议。
4 安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）为本公司出具了标准无保留意见的审计报告。
5 经董事会审议的报告期利润分配预案或公积金转增股本预案
公司董事会拟定的2020年度利润分配预案为：以截至2021年4月10日的股本总数 653,192,211股为基数，向全体股东每10股派发现金红利人民币0.84元（含税），共计派发现金红利约为人民币54,868,145.72元（含税）。
如在本公告披露之日起至实施权益分派股权登记日期间，公司总股本发生变动的，则维持每股分配金额不变，相应调整分配总额。
二 公司基本情况
1 公司简介
公司股票简况
股票种类 股票上市交易所 股票简称 股票代码 变更前股票简称
A股 上海证券交易所 鼎信通讯 603421 /
联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表
姓名 葛军 王小艳
办公地址 青岛市高新区华贯路858号4号楼B座 青岛市高新区华贯路858号4号楼B座
电话 0532-55523102 0532-55523102
电子信箱 zhqb@topscomm.com zhqb@topscomm.com
2 报告期公司主要业务简介
1、公司所从事的主要业务
公司是具有深厚原创技术研发和技术储备，具备完善产品体系与解决方案的国家级高新技术企业，长期致力于电力线载波通信技术和总线通信技术的基础理论研究和产品开发，通过多年的
发展已构建起完整统一的研发及运营平台，为公司当前和未来各类产业方向发展提供强有力支撑。电力行业的配用电领域和消防监控领域是公司当前的主要业务方向。
公司在电网中低压配用电领域耕耘多年，对低压配电网、中压配电网业务都有深入的理解；从基础的电力物联网通信业务，到广泛分布的配用电网感知设备，再到电力物联网业务处理信息枢纽，以及电力物联网云端业务，都有相关的解决方案及产品；不仅从事配电网运行状态监测及信息采集业务，还开展了配电网运行控制及运行质量治理等业务；公司丰富的产品组合及解决方案，可以为客户配用电业务提供系统性解决方案。
公司业务重心在国内，针对国家电网、南方电网、地方电网、非电客户构建了面向客户的销服体系，从组织架构、地域分布等方面与客户业务相匹配；每个地区都设立了区域销服机构，每个大客户都设立了业务对接组织；在一线销服队伍中，形成行销、区域经理、交付运维工程师密切配合的销服铁三角组合，高效开展营销活动；针对国外市场，展开了积极的尝试，通过局部市场的试点，探索未来鼎信国际业务的开展思路。
通过对客户业务的深入理解，分析客户当前的业务痛点，开发针对性的解决方案，摒弃了以前以自我为中心的产品开发驱动模式，探索以客户为中心的解决方案开发驱动模式；逐步构建了公司IC芯片、算法、结构、硬件、软件等基础知识库，为各类产品的快速开发提供了有效的支撑；针对专业领域，如计量基础理论、IC设计能力、电力电子技术、物联网通信技术开展长期深入的研究，有效支撑了产品的开发；
公司供应链平台提供统一的物料采购平台、产品物流平台等，制造平台提供全自动高效的生产制造，质量平台提供从质量控制、质量保证、质量文化等多层次质量保障体系，人力资源平台提供人才的选、育、用、留的支撑。
消防系统产品由公司的全资子公司鼎信通讯消防安全有限公司负责研发与运营，随着消防系列产品市场份额的逐步提升，销售规模和销售覆盖地区不断扩大。2020年消防业务克服疫情因素的影响，各项业绩指标仍然取得了倍增发展,其中智能疏散产品销售业绩增长400％以上。
2020年消防业务持续完成产品迭代更新，新增3个系列产品：余压监控系统、智臻系列智能疏散系统、智雅系列智能疏散系统。目前拥有火灾自动报警、智能疏散等 14大系统 43个系列，1000余种产品。其中智能疏散系统已经上市3个系列300余种产品，正在送检300余种产品，预计2021年智能疏散系统上市产品达600余种。智能疏散系统实现消防报警行业首家自带电源和集中供电全
产品线覆盖、全系统兼容的技术突破，满足行业客户对不同系统的产品需求，抢占新增市场。截至2020年底消防公司已取得专利12项、审查中5项、著作权67项。产品线不断完善，在全面覆盖消防报警民用市场的同时，逐步到拓展工业消防领域和专业消防领域。
1、公司的经营模式
2020年公司继续推行管理变革，过去两年探索了DSTE战略到执行流程的应用，2020年度DSTE流程在全公司范围内推广运行，基本形成了由各级部门战略规划为牵引的多部门协同的经营模式。每年的4-10月份，公司各级部门开启来年的战略规划制定工作，采用BLM业务领先模型进行业务规划，通过差距分析、市场洞察、战略意图、创新焦点、业务设计、关键任务、组织优化、人才发展、文化建设等环节导出战略规划，通过上下对齐，形成符合公司愿景使命价值观的体系化战略规划；12月至来年2月在公司各级战规的指导下形成公司各级部门的年度计划，并签署各部门KPI指标，并将KPI指标分解到每个干部及员工的个人PBC。3月份各级部门进行工作述职，并签署KPI和PBC；之后依据KPI和PBC的要求开展绩效管理，最终实现公司的年度计划和战略目标。
1.1 决策机制
2020年度，公司及各一级部门的决策体系持续优化，公司经营管理团队EMT引入了管理顾问，指导公司级的EMT运作，一级部门落实AT团队机制，全面推行集体决策机制。
公司经营管理团队EMT已经运作一年以上，针对公司发展中的战略、人力、财经等方面重大问题开展了广泛的讨论，做出了多项有效决策。为引导EMT团队运作，公司聘请了业界资深管理顾问，对EMT团队的运作进行辅导，收到了良好的效果，目前EMT决策机制运作良好。
公司各一级部门的AT/ST团队有效运作，AT/ST团队成员也进行了相应的优化调整，各级团队共同评议，一起讨论，集体决策的机制基本形成。由公司级EMT团队、各部门AT/ST团队共同构成的公司团队决策机制，通过一年多的运行，效果良好，将成为公司长期稳健发展的有效机制。
1.2 研发模式
2020年公司持续对研发体系的组织架构和产品开发流程进行优化完善，定义研发本部、基础理论与芯片技术研究院为公司未来产品与技术的研究机构，信息系统本部、工程技术中心是公司产品研发的基础支撑部门，产品线及事业部是公司当前解决方案及产品的开发部门。
各研发部门内部设立了规划部、预研部、MKT部门，分别负责该领域公司产品及技术的路标规
划、新技术的预先研究、销服体系的营销支持等工作，期望各个研发部门在埋头苦干的同时，不忘抬头看路，及时修正研发的方向，和公司的战略方向保持一致，同时要求研发部门的需求通过MKT部门，产品的研发成果可以高效输送到营销体系，实现上市即上量的目标。
在2020年度，公司在研发体系积极推行联合创新，让研发人员走出去，和我们的客户，特别是有代表性的大客户，展开联合创新，针对客户的真实业务需求，为客户迫切的业务痛点开发匹配的解决方案及产品，避免闭门造车带来的研发资源浪费。
IPD（集成产品开发）流程持续实施和优化。研发部门根据产品的需求来源和研发全过程业务的不同，进行产品类型分类，并结合不同的产品类型进行了专门的模板和流程设计。重视产品前端市场需求的管理和导入，MKT团队成员结合MTL流程，聚焦市场洞察和市场管理，配合研发人员，实现市场需求到产品需求的转化。重视Charter的质量，Charter模板由各职能领域的专家团队共同编撰和审核，在每一次产品Charter评审的过程中，关注细节和理解，追求精益求精，在实践中进一步完善。在“概念->计划->开发->验证->发布”各阶段，将公司已成熟的业务流程融入其中，结合项目管理思想，以需求跟踪矩阵为抓手贯穿全过程。明确参与IPD项目的PDT团队八大成员的角色和职责，建立成员资源池，逐渐完善工作量评估和成员评价体系。同时引入PMI项目管理模式，促进了IPD流程的落地。
1.3 营销模式
2020年度，公司在销服体系定义了五类业务活动，分别是MTL市场到线索流程，LTC线索到回款流程、SD交付流程、ITR问题到解决流程、MCR管理客户关系流程，营销模式是以上五类流程的协同开展。
MTL市场到线索流程，主要是通过市场洞察、客户分析，找出客户业务的痛点，定义公司解决方案的需求，指导公司研发体系开发相关产品，并形成各类营销资料，指导销售团队开展各类营销活动，最终实现每个细分市场的业务目标。
LTC线索到回款流程，主要是通过线索管理、机会点管理、招投标管理、交付管理，实现线索到机会点到回款的管道管理，通过流程扩大线索的喇叭口，提高有效转化回款的效率，最终实现业绩目标。
SD交付流程，是公司定义的外部产品及解决方案的交付流程，针对客户的需求，采用项目制的方法管理每个交付活动，提高产品在客户侧的直通率。
ITR问题到解决流程，是公司产品及解决方案应用后的运维活动，通过标准化的流程规范公司的售后服务，实现客户使用公司产品全生命周期的低成本。
MCR管理客户关系流程，规范公司客户战略，形成了具有公司业务特点的客户关系方法轮，通过普遍客户关系、关键客户关系、组织客户关系等三个层次管理客户关系，本着以客户为中心的理念，制定了与客户建设业务合作伙伴关系的工作目标，在为客户创造价值的基础上实现公司产品的盈利，规范各类客户界面的标准活动，让客户业务合作伙伴关系成为公司的第一生产力。
鼎信通讯坚持“以客户为中心”，以“为客户创造价值”为愿景，以客户驱动和技术驱动“双轮驱动”构筑核心竞争力。在全国设立34个省级服务机构及290多个市、县办事处，建成了完整高效的销售服务网络，售后服务保障第一时间给予电话答复，4小时内抵达指定地点提供服务，并在12小时内提交解决方案。
1.4 运营模式
公司制造运营平台由供应链中心、质量管理中心、制造工厂构成，为公司各个业务领域的开拓提供强大的生产与交付支撑。
供应链中心在公司持续进行 ISC 集成供应链流程的系统性变革，对公司的采购流程、供应商管理、订单预测、生产计划、物流交付等活动进行规范，在现有流程和 IT 支撑的基础上进行系统性改造，在现有业务不受影响的情况下实现流程系统优化，提升各类产品的交付能力。
各制造工厂负责生产制造平台的建设，实现模具、注塑、五金、PCBA和总装全产业链自主生产,在制造全流程中大力推进精益化、自动化和信息化建设，在优化PLM、ERP、MES的基础上，高效集成ISC集成供应链流程和OA办公系统， 提升管理的信息化水平
查看PDF原文
