2022 年 度 报 告
Annual Report
（股票代码：601601）
2022 年度报告前导
2022 年 1 月，太保寿险正式启动
“芯”基本法，确定了代理人队伍“职
业化、专业化、数字化”的转型方向，
引导代理人队伍提升业务品质和服务质
量。芯法内驱、产服一体、科技赋能，
变化悄然发生在每一个代理人身上，也
服务正在成为新时代保险业新的核 体现在客户的体验与感知上。
心竞争力。 早会后，黄贵荣在 PAD 上打开了“科技个
中国太保通过高品质的服务体系和 险”APP，系统提示她应该给 5 位客户做保单
服务能力建设，为客户提供“端到端”“门 检视了。借助系统分析，黄贵荣发现张先生的
到门”的全流程服务体验，“责任、智慧、 家庭保障并未完全覆盖，保障结构也不尽合理，
温度”的太保服务品牌形象，已深入人心。 于是便打电话与张先生预约了周六见面的时间。
周六的午后，阳光明媚，张先生 7 岁的儿
子在球场上欢快奔跑着。场边，黄贵荣借助“态
幸福”客户需求分析系统，从健康保障、家庭
传承、子女教育、养老储备四个维度，向张先
生展示了他本人及家庭可能面临的潜在风险点，
梳理规划了全面的保险保障，并根据张先生已
有的保障计算出缺口额度，为张先生量身制定
了一份专业的需求分析报告及解决方案计划书。
期间，双方在风险保障理念方面进行了深入的
沟通，黄贵荣运用科技工具，专业、客观地解
答了张先生的疑问和诉求。
会面快到尾声，细心的黄贵荣留意到小朋
友的左眼有些泛红，随即协助张先生通过“视
频医生”进行在线问诊。在医生详细了解了孩
子症状，告知潜在可能病症及注意事项，并给
出后续指导意见后，张先生终于放下心来。
2 ｜ 中国太平洋保险（集团）股份有限公司
黄贵荣
太保寿险湖北襄阳中心支公司营业区区总监
近年来，随着经济高速发展，人们收入水平提高，生活方式发生改变，保险需求也发生了深刻的变化，从过去购买单一产品，过渡到多元化产品组合或保险解决方案。客户对产品和服务的品质要求越来越高，也更为看重代理人的专业化程度，以及长期持续服务的能力。
长期以来，保险代理人的角色是产品售卖者，依赖熟人业务，缺乏专业性和长期性。粗放式的供给模式显然已难以满足当下需求侧的变化，“职业化、专业化、数字化”的供给侧升级，无疑是寿险行业二次增长的关键。
在队伍转型的大背景下，黄贵荣对于自身发生的改变深有感悟：“我已经从事保险行业21年，这些年，我发现我和客户之间的沟通方式，已经从过去的推销产品转变成了满足客户需求、提供配置方案。我们以客户需求为导向，通过‘产品 + 服务’一体化，同时对接‘太保蓝本’医疗就诊、‘太保家园’养老社区等诸多特色服务，传递健康新主张、养老新主张和财富新主张，为客户提供一揽子解决方案。”
而在张先生的眼中，这种变化似乎更为明显。
“同黄总监认识了很多年，第一份保险应该算是一个‘人情单’，因为朋友的推荐而选择通过她来投保。从前我们见面时，她也会帮我做保单检视、做档案整理、做保险计划。但是都不像这次，通过系统的可视化方式，直观且客观地整体呈现我的风险保障缺口，帮助我全面梳理风险点，设计最合适我的解决方案。我感觉，从前的黄总监就很专业，如今在科技化与数字化的加持下，更加专业了。”
2022 年 年度报告前导 ｜ 3
吕育陞 （左三）太保家园·上海普陀国际康养社区总经理
俞蓓丽 （左一）太保家园·上海普陀国际康养社区健康服务总监
“吕总，我加您个微信，明年社区正式开业 的价值，希望能够在专业人士的帮助下，更好地照
的时候，一定提前通知我！” 护二老，让他们可以过上快乐、舒服的晚年。”
2022 年 7 月 24 日，太保家园·上海普陀国际 每逢课余，赵教授就在上海各养老社区实地
康养社区（以下简称“太保家园普陀社区”）体验 考察，从硬件到软件，从建筑环境到桌椅把手，馆正式开馆，赵教授是首批现场体验的客户之一。 从护理人员的言行举止到床单被套的平整洁净，当天下午，他花了两个多小时时间在社区做深度 他都提前替两位老人用心感受，一一比较。太保体验，临走时，特地找到社区总经理吕育陞，留 家园普陀社区不是赵教授到访的第一家养老社区，
下了彼此的联络方式。 但或许，将成为最后一家。
“最近两年，母亲的记忆力明显下降了，父亲 太保家园普陀社区是中国太保的首个康养社
的腿脚也不利索。我是搞学术的，始终坚信‘专业’ 区旗舰作品，计划于 2023 年年中对外开放。社区
立足中国太保康养生态圈战略，以“幸福家庭” 结合，构建康养照护体系，落实整合性照护方案，理念，为高龄长者及家庭提供一站式养老解决方 积极改善长者的生活质量。其中，“微服务”是社案。社区规划认知症长者、半护理长者、全护理 区的一个极具特色的长者服务模式。
长者居住的适老化空间，以专业服务和康复娱乐 “我们将同理心、知尊重、人为本、微观察、
设备提供海派精致康养生活，同时也是普陀区长 细沟通、具流程的核心原则贯穿于整个服务过程。
期护理保险服务示范基地（试点）。 摒弃以往照护过程中的机械化操作流程，我们从
“社区团队组成的时间并不久，但每一名成 长者接受服务的基本心理出发，让长者体会到被
员都有一个相同的理念，我们理解和关爱每一位 听见、被看见、被体会、被尊重。”在俞蓓丽看来，长者和他们的照护者，积极探索护理家庭养老解 “微服务”的背后，体现的也是与国际化的照护决方案，致力于通过自身‘专业 + 温度’的服务， 理念的接轨。
来帮助长者与他们的家庭获得更有尊严、更有幸 仇艳丽在日常工作中，时刻关注各种服务细
福感的生活。对长者来说，我们在满足其照护需 节。“就拿饮食照护来说，考虑到长者们的身体求的基础上，注重社交、身体机能的恢复、心理 功能退化，要制定细微到每一动作的要求——从健康及个人价值；对于家庭来说，我们希望能够 进餐体位、口腔功能训练，以及营养的具体摄入、释放和缓解家庭成员的心理压力，减轻子女的照 食物的形态、进食顺序到噎食的紧急应对等，我护负担，让长者和子女们能够更好地享受幸福美 们都建立了一系列的规范。”
好的家庭氛围。”
执着专注，追求卓越。距离太保家园普陀社
如今，太保家园普陀社区已经在高品质介助、 区正式开放还有不足一年时间，吕育陞和伙伴们
介护及失智照护服务方面搭建起了一个康养类社 仍在精益求精，不断打磨优化自我，期待着用最区的标杆服务体系，并有着以长者为中心的多学 好的服务迎接长者们的到来。
科整合照护服务团队。社区总经理吕育陞来自中
国台湾，拥有医学及老年护理学专业背景，以及 “住太保家园，乐享好时光。”
近 20 年养老运营管理经验，曾担任大型医学中心 这是吕育陞加入社区时便立下的目
监护室护士长及大型养老机构院长，对于长者的 标，更是中国太保向广大长者和他们的康养护理照护有着深刻的理解和认识；俞蓓丽担 家庭所作出的美好承诺：全年龄覆盖、任社区健康服务总监，有着十年澳洲大型综合医
院的职业经历，精通海外养老服务和支持工作； 全天候响应、全方位呵护，让长者乐享“舒生活照护部经理仇艳丽，曾担任日本知名医养综 心、开心、欢心、安心、省心”的美好时光。合体的现场负责人。
孔庆伟
中国太保董事长
2022 年 9 月 16 日，2022 年全国企业家活动日暨中国企
业家年会活动在内蒙古包头隆重举行，中国太保董事长孔庆
伟荣获“2021-2022 年度全国优秀企业家”称号。
2017 年起，孔庆伟担任中国太保董事长。面对国内外形势深
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