2021 年 度 报 告
Annual Report
（股票代码：601601）
2021 年度报告前导
2021 年，是中国太保发展历史上具有里程碑意义的一
年，我们迎来了 30 岁的生日。
面对不确定性日益增加的外部环境，我们砥砺前行，迎难而上，聚焦重点领域与关键环节，坚定不移深化转型，脚踏实地走在高质量发展的道路上。
站在公司发展新征程的起点，我们牢记使命，永葆初心，坚守本源，立业笃行，奋力打造高质量发展新高地，加快建设具有全球竞争力的国际一流金融保险服务集团。
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2021 年 10 月 29 日，太保家园成都颐养社
区与大理乐养社区两地同步开业，意味着中国太
保“保险产品 + 养老社区 + 专业服务”的新业务
模式正式落地运行。
崔玲和老伴儿张志源是太保家园成都社区的
首批入住居民，二老在离休前都是军医，特别注
重健康管理，对生活品质要求也很高。入住太保
家园三个月，打开房门可以融入社区大家，关上
近年来，中国太保全面推进“太保服务” 房门就是自在的小家，二老觉得很惬意，很满意。
建设，围绕“服务能力全面增强、智慧服务提速
增效、客户体验领先市场、客户价值逐步提升” “生活上的琐事儿、烦事儿都不用自己操
四大目标，推动产品服务供给能力不断升级。 心，房间有人打扫，用餐就上太颐餐厅，菜品丰富，
2021 年，中国太保立足新发展阶段，从客 营养又健康。每天一早我俩先一起参加手指操和
户视角为“太保服务”赋予新的内涵，“责任、 八段锦晨练，下午分头参加活动管家设计安排的
智慧、温度”成为了我们的标签 : 每日兴趣活动。逢年过节更热闹，运动会、生日会、
读书会、联欢会……每天的日程都满满的，日子
创新建立集团到中心支公司的四级“服务 过得可充实了。”
官”制度，800名管理者新添了“服务官”的身份，
切实承担起“将服务细胞渗透到转型经营中”的
重要使命；“太保家园”初步实现“东西南北中”
全国布局，颐养、乐养、康养三大产品线落地，
五“心”养老服务体系发布，养老服务内容与品
质不断升级；保险产品+健康服务的重要载体“太 “从我俩住的居室，到整个社区，
保蓝本”覆盖全国400个城市超2800家公立医院，
惠及 1800 万客户；成功发布首个自主研发的健 处处都有为我们老年人设计的小心思。
康服务品牌“太医管家”，专业医疗服务能力建 你看，柜子、桌子都有隐形的扶手，既
设迈出实质性步伐。 好看又方便我借力；床头柜台面有个小
小的翻边，我取药片时就算洒了都不怕；
还有门口那换鞋时坐的小凳，不高也不
低，正正好好舒舒服服，听说这高度都
是特别设计的。”
2 ｜ 中国太平洋保险（集团）股份有限公司
张志源、崔玲夫妇
太保家园成都国际颐养社区居民
在太保家园的养老服务体系中，涵盖了长者入住 开设“太学”，引入专业线上和线下精品课程，满足
后生活服务、医疗保健、文娱社交等各个方面的服务， 长者兴趣的培养和深造。
通过全年龄覆盖、全天候响应、全方位呵护，让长者 在健康方面，太保家园秉持“问疾有医、失能
乐享“舒心、开心、欢心、安心、省心”的美好时光。 有护、康复有术、保健有方”的理念，将依托内设
在安居方面，太保家园以全方位适老、灵活可 医疗机构、健康管理中心、康复护理机构、本地三
变的居住空间为基础，提供星级酒店、国际标准的房 甲绿通、“太医管家”、互联网医院等丰富的健康
务管理服务。更有以管家为触点的多专业生活团队， 医疗资源，打造院内 + 院外、线上 + 线下的“医、
提供一站式生活协助，全天候悉心安排长者生活，为 护、康、健”服务闭环，提供亲切友善、专业可信、长者排忧解难。此外，社区还设立居民理事会，实行 触手可及的健康服务。
首问负责制、首席服务官等制度，以建立有效沟通、 在智能方面，太保家园不断丰富智能化应用场
良性互动的社区文化。 景，引进先进设施设备，从快捷生活、安全保护、智
在餐饮方面，太保家园有近 4000 种专为客户设 能家居、亲情互通等多个维度入手，全方位打造 5G
计的营养菜品库，每周不同风味的美食，让饮食变成 时代的智慧养老社区。
一种乐趣；营养师精心搭配，套餐 + 零点选餐模式， 2022 年，太保家园杭州国际颐养社区、上海普
让营养、安全与个性化完美平衡。 陀国际康养社区也将投入运营。随着在实践中不断提
在文娱方面，太保家园推出了雅趣共赏、动静 升养老服务内容与服务品质，太保家园致力通过对长
相宜、教学相长、少长咸集的特色项目。未来，还将 者身、心、灵的全面呵护，助长者乐享美好的长寿人生。
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谢女士
500 强企业营销经理
34 岁，现居上海
“太医管家”客户
2021 年 4 月 26 日，由中国太保与上海瑞金医院、红杉中国共同发起设立的广慈太
保互联网医院成功揭牌；9 月 30 日，中国太保互联网医疗健康服务品牌“太医管家”正
式发布。
作为中国太保大健康布局中的重点项目之一，“太医管家”面向家庭场景，突破区
域限制触达全国，为广大群众提供 7*24 小时的线上问诊、健康咨询、药品配送等服务，
让客户大病有名医、慢病持续管、小病不大治，一站式满足全家人的个性化医疗健康需求。
经历了不到一年时间，“太医管家”的注册用户已超过 100 万人，服务会员超过 13 万人。
“太医管家”持续输出的高品质健康医疗服务体验，印证了中国太保大健康战略正
扎实有序地推进。健康管理服务体系的建立和完善有助于中国太保进一步提升服务质效
和盈利能力，其复合效益将在未来发挥更大的价值。
大病有名医 医生每天向韩先生主动问询老人的血糖情况，
金先生患有腰椎疾病，需要进行脊椎手 针对性提供了药物治疗及居家照护建议，考
术，跑了多家医院，医生们的意见不统一， 虑到老人特殊的饮食需求，还根据家里的食
也挂不上专家号。面对手术可能存在的较大 材给予了膳食搭配建议。看到老母亲的血糖
风险，金先生和家人陷入了纠结。在朋友的 控制情况良好，韩先生赞不绝口：“太医管家，
建议下，金先生求助于“太医管家”。家庭 撩咋勒（西安方言，意为非常好）！”
医生与骨科专家团队通过线上会诊，首先建
议金先生做进一步检查，其后向其详细解释 小病不大治
了可行的几种治疗方案及每种方案的优缺点， 谢女士的孩子经常在早上起床后咳嗽，
解决了金先生的疑惑，并帮助金先生约上了 起初并未引起家人重视，持续了几周后，谢
三甲名院的脊柱外科专家。在术后康复期间， 女士有些紧张，便想起了“太医管家”。通
家庭医生 7*24 小时待命全程守护，随时回复 过视频问诊，谢女士的家庭医生仔细了解了
问题，并多次针对术后恢复及营养调理等事 孩子口腔与咽喉的情况，考虑为鼻腔分泌物
项主动触发指导。在家庭医生和康复师的指 逆流至咽喉引起咳嗽的可能性大，并建议其
导下，金先生恢复得很好，心态也很轻松， 带孩子到医院的耳鼻喉科就诊，同时细心叮
家人与子女也安心了。 嘱谢女士要做好孩子的保暖。谢女士带孩子
到医院后明确诊断为“鼻后滴漏综合征”。
慢病持续管 家庭医生耐心教授如何使用生理盐水喷雾清
2021 年 12 月， 韩先生的母亲刚出 院， 理鼻腔，做好平日的护理工作，告知注意事
西安全市社区便因疫情实行封闭管理，韩先 项。经过连续一周无微不至的观察与沟通，
生一边操持着生活物资，一边为母亲无法就 孩子有了明显好转。此后，谢女士经常向“太
医复诊而发愁。此时，微信里的一条“‘太 医管家”咨询孩子成长、健康方面的问题，
医管家’向封闭管理中的西安市民提供无限 家庭医生总能给出针对性的解决方案。
次免费医疗咨询服务”的推送让他眼前一亮，
韩先生尝试着联系了“太医管家”。在得知
韩母患有糖尿病等慢性疾病时，接诊的家庭 始于服务，忠于专业，“太医管家”将始
医生为韩先生配置了另一名专长老年科的医 终致力于把高品质就医体验带给千家万户，为生一同服务。在漫长的居家隔离期间，两名 百姓持续、稳定的健康生活保驾护航。
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