中国工商银行股份有限公司
（股票代码：601398）
2020 年度报告
公司简介
中国工商银行成立于 1984 年 1 月 1 日。2005 年 10 月 28 日，本行整体改制
为股份有限公司。2006 年 10 月 27 日，本行成功在上交所和香港联交所同日挂
牌上市。
经过持续努力和稳健发展，本行已经迈入世界领先大银行之列，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。本行将服务作为立行之本，坚持以服务创造价值，向全球超 860 万公司客户和 6.8 亿个人客户提供全面的金融产品和服务。本行自觉将社会责任融入发展战略和经营管理活动，在支持抗疫防疫、发展普惠金融、支持脱贫攻坚和乡村振兴、发展绿色金融、支持公益事业等方面受到广泛赞誉。
本行始终聚焦主业，坚持服务实体经济的本源，与实体经济共荣共存、共担风雨、共同成长；始终坚持风险为本，牢牢守住底线，不断提高控制和化解风险的能力；始终坚持对商业银行经营规律的把握与遵循，致力于打造“百年老店”；始终坚持稳中求进、创新求进，持续深化重点发展战略，积极发展金融科技，加快数字化转型；始终坚持专业专注，开拓专业化经营模式，锻造“大行工匠”。
本行连续八年位列英国《银行家》全球银行 1000 强和美国《福布斯》全球企业 2000 强榜单榜首、位列美国《财富》500 强榜单全球商业银行首位，连续五
年位列英国 Brand Finance 全球银行品牌价值 500 强榜单榜首。
中国工商银行股份有限公司 2020 年度报告（A 股） 1
战略目标：
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持稳中求进总基调，贯彻新发展理念，推进治理体系和治理能力现代化建设，把中国工商银行建设成为具有全球竞争力的世界一流现代金融企业。
战略内涵：
坚持党建引领、从严治理：坚持和加强党对金融工作的领导，深化治理体系和治理能力建设，提高决策科学性和治理有效性。
坚持客户至上、服务实体：坚守实体经济本源，致力于满足人民群众对金融服务的新期待新要求，全力打造第一个人金融银行。
坚持科技驱动、价值创造：以金融科技赋能经营管理，为实体经济、股东、客户、员工和社会创造卓越价值。
坚持国际视野、全球经营：积极运用两个市场、两种资源，完善国际化发展布局和内涵，融入国家高水平对外开放新格局。
坚持转型务实、改革图强：与时俱进推进重点领域和关键环节改革，向转型要空间，向改革要活力。
坚持风控强基、人才兴业：强化底线思维，防治结合，守住资产质量生命线。加强人文关怀和企业文化建设，增强员工凝聚力。
中国工商银行股份有限公司 2020 年度报告（A 股） 2
愿景：
打造“价值卓越、坚守本源、客户首选、创新领跑、安全稳健、以人为本”的具有全球竞争力的世界一流现代金融企业
使命：
提供卓越金融服务
——服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会
价值观：
工于至诚，行以致远
——诚信、人本、稳健、创新、卓越
中国工商银行股份有限公司 2020 年度报告（A 股） 3
目录
1. 释义 ...... 5
2. 2020 年主要排名与奖项 ...... 7
3. 重要提示 ...... 8
4. 公司基本情况简介 ...... 9
5. 财务概要 ...... 12
6. 董事长致辞 ...... 16
7. 行长致辞 ...... 19
8. 讨论与分析 ...... 21
8.1 经济金融及监管环境 ...... 21
8.2 财务报表分析 ...... 22
8.3 业务综述 ...... 38
8.3.1 公司金融业务 ...... 38
8.3.2 个人金融业务 ...... 42
8.3.3 资产管理业务 ...... 45
8.3.4 金融市场业务 ...... 46
8.3.5 金融科技 ...... 49
8.3.6 互联网金融 ...... 53
8.3.7 渠道建设与服务提升...... 56
8.3.8 人力资源管理与员工机构情况...... 58
8.3.9 国际化、综合化经营...... 61
8.4 风险管理 ...... 75
8.5 资本管理 ...... 95
8.6 展望 ...... 99
8.7 根据监管要求披露的其他信息 ...... 101
8.8 资本市场关注的热点问题...... 104
8.9 助力脱贫攻坚 工行在行动...... 106
9. 股本变动及主要股东持股情况 ......111
10. 董事、监事及高级管理人员情况...... 121
11. 公司治理报告 ...... 132
12. 董事会报告 ...... 155
13. 监事会报告 ...... 161
14. 重要事项 ...... 164
15. 组织机构图 ...... 169
16. 审计报告及财务报告 ...... 170
17. 董事、监事、高级管理人员关于 2020 年度报告的确认意见...... 171
18. 备查文件目录 ...... 172
19. 境内外机构名录 ...... 173
有关本行履行社会责任的详情，请参见本行于上交所网站、香港交易所“披露易”网站及本行网站发布的《中国工商银行股份有限公司 2020 社会责任报告（ESG 报告）》。
1. 释义
在本报告中，除文义另有所指外，下列词语具有以下涵义：
本行/本集团 中国工商银行股份有限公司；或中国工商银行股份有限公
司及其子公司
标准银行 标准银行集团有限公司（Standard Bank Group Limited）
财政部 中华人民共和国财政部
公司法 《中华人民共和国公司法》
公司章程 《中国工商银行股份有限公司章程》
工银阿根廷 中国工商银行（阿根廷）股份有限公司
工银阿拉木图 中国工商银行（阿拉木图）股份公司
工银安盛 工银安盛人寿保险有限公司
工银奥地利 中国工商银行奥地利有限公司
工银澳门 中国工商银行（澳门）股份有限公司
工银巴西 中国工商银行（巴西）有限公司
工银秘鲁 中国工商银行（秘鲁）有限公司
工银标准 工银标准银行公众有限公司
工银国际 工银国际控股有限公司
工银加拿大 中国工商银行（加拿大）有限公司
工银金融 工银金融服务有限责任公司
工银科技 工银科技有限公司
工银理财 工银理财有限责任公司
工银伦敦 中国工商银行（伦敦）有限公司
工银美国 中国工商银行（美国）
工银马来西亚 中国工商银行马来西亚有限公司
工银莫斯科 中国工商银行（莫斯科）股份公司
工银墨西哥 中国工商银行（墨西哥）有限公司
工银欧洲 中国工商银行（欧洲）有限公司
工银瑞信 工银瑞信基金管理有限公司
工银泰国 中国工商银行（泰国）股份有限公司
工银投资 工银金融资产投资有限公司
工银土耳其 中国工商银行（土耳其）股份有限公司
工银新西兰 中国工商银行新西兰有限公司
工银亚洲 中国工商银行（亚洲）有限公司
工银印尼 中国工商银行（印度尼西亚）有限公司
工银租赁 工银金融租赁有限公司
国际财务报告准则 国际会计准则理事会颁布的《国际财务报告准则》；《国际
财务报告准则》包括国际会计准则
国务院 中华人民共和国国务院
汇金公司 中央汇金投资有限责任公司
ICBC Investments 工银投资（阿根廷）共同投资基金管理股份有限公司
Argentina
Inversora Diagonal Inversora Diagonal 股份有限公司
人民银行 中国人民银行
社保基金理事会 全国社会保障基金理事会
上交所 上海证券交易所
香港交易所 香港交易及结算所有限公司
香港联交所 香港联合交易所有限公司
香港《上市规则》 《香港联合交易所有限公司证券上市规则》
香港《证券及期货条例》 中国香港特别行政区法例第 571 章《证券及期货条例》
中国会计准则 财政部颁布的企业会计准则
中国银保监会 中国银行保险监督管理委员会
中国证监会 中国证券监督管理委员会
《资本办法》 2012 年 6 月颁布的《商业银行资本管理办法（试行）》
资管新规 人民银行、中国银保监会、中国证监会、国家外汇管理局
于 2018 年联合发布的《关于规范金融机构资产管理业
务的指导意见》及相关规定
中国工商银行股份有限公司 2020 年度报告（A 股） 6
2. 2020 年主要排名与奖项
中国工商银行股份有限公司 2020 年度报告（A 股） 7
3. 重要提示
中国工商银行股份有限公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。
2021 年 3 月 26 日，本行董事会审议通过了《2020 年度报告》正
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