2023年第一季度业绩报告
2023年4月
有关前瞻性陈述之提示声明
除历史事实陈述外，本演示材料中包括了某些“前瞻性陈述”。所有本公司预计或期待未来可能发生的(包括但不限于)
预测、目标、估计及经营计划都属于前瞻性陈述。某些字词，例如“潜在”、“估计”、“预期”、“预计”、“目
的”、“有意”、“计划”、“相信”、“将”、“可能”、“应该”，以及这些字词的其他组合及类似措辞，均显
示相关文字为前瞻性陈述。
前瞻性陈述涉及一些通常或特别的已知和未知的风险与不明朗因素。读者务请注意这些因素，其大部分不受本公司控
制，影响着公司的表现、运作及实际业绩。受上述因素的影响，本公司未来的实际结果可能会与这些前瞻性陈述出现
重大差异。这些因素包括但不限于：汇率变动、市场份额、同业竞争、环境风险、法律、财政和监管变化、国际经济
和金融市场条件及其他非本公司可控制的风险和因素。任何人需审慎考虑上述及其他因素，并不可完全依赖本公司的
“前瞻性陈述”。此外，本公司声明，本公司没有义务因新讯息、未来事件或其他原因而对本演示材料中的任何前瞻
性陈述公开地进行更新或修改。本公司及其任何员工或联系人，并未就本公司的未来表现作出任何保证声明，及不为
任何该等声明负上责任。
2023年第一季度经营亮点
集 团 归属于母公司股东的营运利润414亿元，年化营运ROE19%；归属于母公司股东
的净利润384亿元，同比增长49%。
综合金融 集团个人客户数近2.29亿；客均合同数近3个。
寿险及健康险 寿险及健康险新业务价值同比增长9%，相同假设下同比增长21%；一季度各主
要渠道新业务价值均实现同比正增长。
财产保险 保险服务收入同比增长7%；承保综合成本率98.7%。
银 行 净利润同比增长14%；不良贷款率保持稳定；拨备覆盖率290%。
注：平安集团于2023年1月1日起执行新保险合同准则，该报告基于新保险合同准则编制，可比数据均已按照新保险合同准则进行重述。
2023年一季度核心业绩
（人民币）
归母营运利润 归母净利润 年化营运ROE
414亿 384亿 18.8%
-3.4% +48.9%
新业务价值(1) 个人客户数 客均合同数
137亿 2.29亿 2.98个
+21.1% +0.9% +0.3%
注：（1）2023年第一季度寿险及健康险新业务价值同比增长8.8%至137.02亿元。若去年第一季度新业务价值采用年底假设及方法重述，2023年第一季度新业务价值同比上升21.1%。
平安战略：推动“综合金融+医疗健康”战略升级
一个愿景 国际领先的
综合金融、医疗健康服务提供商
双轮并行 综合金融 医疗健康
一个客户、多种产品、一站式服务 家庭医生、养老管家
科技驱动 科技赋能
科技赋能金融 生态赋能金融 科技促进发展
个人综合金融业务持续推进
自2015年以来，个人客户数翻倍 自2015年以来，客均合同数显著提升
（百万人） （个）
229
2.1x 1.5x 2.98
2.03
109
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023Q1 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023Q1
个人综合金融：从客户需求出发，打造卓越产品与服务体系，深化经
营和提升价值
各层级客户占比及客均合同数 客户需求及典型产品
客均合同数（个）
客均合同
高净值 ~0.1%
富裕 ~40%
中产 ~35%
大众 ~25%
个人客户数：2.29亿人
目标客户：4亿人
注：因四舍五入，直接计算未必相等。
平安“管理式医疗”：差异化打造全球领先的医疗健康生态
支付方：金融+医疗 整合方：会员+服务 供应方：三到医疗健康网络
健康+ 4,200+万付费用户 自营构筑壁垒，解决商保
医疗+ 2.29亿 痛点，提效率、保质量
居家养老 个人客户 互联网医疗平台 1个
保险 高端养老 到线 自有医生团队 近4,000人
三甲/级医院 6家
委托+ (1833 HK) 高端健康管理中心 14家
企补/高疗+ 新签2万企业 家庭医生、保健医生、私人医生
企业 服务+ 1,000万+员工 到店 整合“医健品”资源，
为个人和企业串联服务 O2O合作网络广覆盖
客户健康档案 + AI 三甲医院(1) 1,651家(100%)
会员制 健康管理机构 10万+
普通 | 升级 | 高级 7×24主动管理 秒级响应 到家 合作药店 22.6万
个人 海外医疗机构 1,000+
医疗科技 平安医疗科技研究院 平安生物医学研究院 平安领航基金 /海外控股
注：（1）数据来源：国家卫健委《2022中国卫生健康统计年鉴》
科技赋能主业：运用领先科技提升金融业务端到端服务水平
促销售 提效率 控风险
AI坐席驱动产品销售占比 AI坐席服务占比 AI催收覆盖率
49% 81% 42%
新保险合同准则下集团归母营运利润
（人民币百万元）
2023年1-3月 占
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