证券代码：002908 证券简称：德生科技 公告编号：
广东德生科技股份有限公司 2020 年年度报告摘要
一、重要提示
本年度报告摘要来自年度报告全文，为全面了解本公司的经营成果、财务状况及未来发展规划，投资者应当到证监会指定媒体仔细阅读年度报告全文。
除下列董事外，其他董事亲自出席了审议本次年报的董事会会议
未亲自出席董事姓名 未亲自出席董事职务 未亲自出席会议原因 被委托人姓名
非标准审计意见提示
□ 适用 √ 不适用
董事会审议的报告期普通股利润分配预案或公积金转增股本预案
√ 适用 □ 不适用
是否以公积金转增股本
□ 是 √ 否
公司经本次董事会审议通过的普通股利润分配预案为：以 200,906,074 股为基数，向全体股东每 10 股派发现金红利 1.00
元（含税），送红股 0 股（含税），不以公积金转增股本。
董事会决议通过的本报告期优先股利润分配预案
□ 适用 √ 不适用
二、公司基本情况
1、公司简介
股票简称 德生科技 股票代码 002908
股票上市交易所 深圳证券交易所
变更前的股票简称（如有） 无
联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表
姓名 陈曲 蒋琢君
办公地址 广东省广州市天河区软件路15号第二层 广东省广州市天河区软件路15号第二层
201 室、三、四层 201 室、三、四层
电话 020-29118777 020-29118777
电子信箱 stock@e-tecsun.net stock@e-tecsun.net
2、报告期主要业务或产品简介
（一）公司的主要业务
公司所处行业为软件与信息技术服务业，是国内领先的民生综合服务商。公司主营业务为面向人社、就业、金融、医疗、大数据等领域提供信息系统建设和相关运营服务，涵盖社保卡制发和应用、人力资源与就业大数据、社保金融、C端智能客服、农村电商运营、场景化物联网应用、居民服务“一卡通”运营等综合信息技术服务。报告期内，以城市为单位的人力资源与社会保障事业运营服务成果突显。
公司凭借多年来深耕社保民生领域累积的客户和技术优势，积极响应习近平总书记指出“要探索以社
会保障卡为载体建立居民服务‘一卡通’”的要求，提出“政府主导+市场化运作”的理念，以城市为单位，为各种与社保有关、及由社保衍生的政务服务提供场景建设和持续的服务产品。
1. 社保卡及应用环境建设
（1） 社保卡是一张服务百姓的民生大卡，是享有社保权益及其他政府公共服务权益的凭证，在就医、
待遇申领、就业创业以及其他民生服务方面广泛应用。截至2020年12月底，全国社会保障卡持卡人数达到13.35亿人，电子社保卡签发超过3.6亿张。随着技术的不断升级，在第二代社保卡“实名认证+金融支付”双重功能的基础上，第三代社保卡增加“NFC功能”、算法安全等级更高。随着电子社保卡逐步普及，“卡、码、脸”等方式更贴合百姓使用习惯，应用场景更广、卡用户活跃度更高。
作为“政府与百姓之间唯一的实名信息和金融通道”，社保卡拥有巨大的应用价值，目前，全国包括北京、深圳、海南、芜湖、东莞、铜仁等多个地区正积极推进基于社保卡的“一卡通”服务管理模式，实现民生服务领域的“一网通办、一卡通行”，居民服务“一卡通”建设已是大势所趋。
公司结合市场化运作方式“以用卡促发卡”，在社区、园区、校园、景区、工地等多个场景，将政府、银行、百姓有机连接，在进出门禁、金融支付等应用中实现第三代社保卡即发即用。
（2）除卡业务外，公司通过“平台+终端”的技术架构积极推动用卡环境建设，构建起了线上线下一体化综合服务体系。公司已在全国建立超五万个社保服务网点（社保机构、药店、银行、社区、农村等地），随着社保卡应用逐步拓展至更多民生服务（如：待遇领取、就业服务、乘车出行、智能客服）等高频高粘性应用场景，网点建设组成部分的产品（如：补换卡设备、身份识别终端等）销售收入保持不断增长。
社保卡作为居民服务一卡通的重要载体，将随着应用场景建设的不断扩展激发百姓补、换需求，持续提升换发速度和效率。
2. 城市人力资源与社会保障事业运营及大数据服务
基于公司多年在社保民生服务领域的业务积累，以及政府对自身服务效能的要求进一步提高，公司在全国多个区域创新实践了多种城市人力资源与社会保障事业运营及大数据服务：
（1）城市人力资源与就业大数据服务
公司通过整合多部门、多渠道的海量脱敏信息构建“全量、精准、鲜活”的人力资源数据资产，利用人工智能和大数据技术，从多维度为每个人塑造精细化个人画像，同时为政府建立就业大数据系统，应用常态化分析、反馈、预警机制，提供可灵活配置、可视化的就业服务成果，实现劳动力数据的动态管理，为政府在就业方面的决策提供依据。同时依托人力资源大数据平台，公司能为人力资源公司赋能，提供准确有效的就业人员需求并促成就业，提升城市就业水平。
报告期内，公司提供的城市人力资源与就业大数据服务已落地全国16个省、150多个市区县，其中，在贵州、江苏等地为超过1,000万劳动力数据提供分析、诊断服务，在广西省开展超过200万劳动力信息调查。目前公司已承接贵州省毕节市劳动力信息数据采集及分析服务项目（2,351.25万元），并参与“贵州毕节人力资源服务产业园”的运营服务，协助20+家培训学校及人力资源机构入驻。
国家“十四五”规划和2035年远景目标纲要对“劳动力调查”业务的发展，带来了巨大的市场空间，它对科学制定就业政策、保障和改善民生具有重要意义。公司以劳动力信息调查为源头，结合线下运营产业园、人才服务站等丰富的就业服务场景，连接政府服务监管和人力资源机构市场化运作，激发人力资源服务市场更高效、规范运行，助推公司提升运营服务价值。
（2）社保金融服务
在医疗付费方面，公司积极推广的“医保移动支付”业务成效显著。截至目前，广州市已有200多家医疗机构完成系统改造，超过800万参保人完成实名认证。
报告期内，公司进一步升级医疗付费场景应用，以“信用就医”这一金融创新服务实现百姓就医无感支付，提升医疗便民服务质量。此业务已在上海市落地成为第一个信用消费场景，目前已接入上海470家
医疗机构，交易笔数近40,000笔。公司将同步在广州、安徽等地拓展此业务，持续积极探索基于社保的“信用消费”场景。
在金融服务方面，公司通过“社保+金融”平台服务于社保卡发卡银行，多维度为发卡银行提供专业的社保服务产品，协助银行“获客”，并“活客”。目前公司已与乐山招商银行、广州招商银行、广州光大银行、肇庆工商银行等多家金融机构开展战略合作。
在政府资金支付方面，公司以“系统+服务”的方式，助力政府部门落地11个省份的惠民惠农财政补贴资金“一卡通”发放服务，涵盖养老金、农民工工资、政府奖励、各类财政补贴等资金通过社保卡发放，累计发放资金262亿元，惠及百姓超6,900万人次。报告期内，公司成功中标“中国银联2020年政府资金管理服务平台开发服务采购项目”，会推动政府资金支付效率提升，并将惠民惠农财政补贴资金一卡通发放运营服务加速推广至全国各地。
（3）C端智能客服
公司结合人社部门及百姓的需求，在报告期内深入推进12333客服的智能化改造，促进人力资源社会保障公共服务便民化。C端智能客服以知识运营为核心，通过先进的AI知识图谱技术，实现7*24小时随叫随答，形成一套标准化、规范化的持续运营服务体系，并可灵活应用于人社、医保、就业、银行等多种咨询服务场景。智能客服产品将用AI机器人的方式替代传统咨询客服人员，能有效地协助12333客服和银行等机构实现降本增效。
截至目前，公司C端智能客服已上线30多个地市，覆盖近10个省份，累计解答次数40万+次，整体咨询解决率达98%以上。此业务开创了公司直接面向C端服务的新模式，是公司基于20多年深耕社保民生服务领域的突破，具备较强SaaS属性，并有望在全国快速规模化复制。
（4）农村电商运营服务
公司深入探索电子商务进农村业务，以建设国家级、省级电商综合示范项目为基点，在区县打造技术平台、托管运营、推广代理、信息交换等各项服务，帮助农村群体盘活手中资产，不断提升农村市场商品品牌力及流通效率，同时激发农村消费潜力，助力政府巩固脱贫攻坚成果，全面实施“乡村振兴”战略。
报告期内，公司已承建云南西盟、甘肃成县、广东连山、海南琼中、湖南汝城等10余个区县的电子商务进农村综合示范项目，新建镇村服务站点超200个，开展电子商务孵化培训超7,000人次。其中，公司联合全南县人民政府和县商务局开展“脐聚全南，橙联四海”赣南脐橙采摘直播带货活动，媒体传播量超1,000万次，为全南县带来近2,000万元的销售收入。
公司在城市人力资源与社会保障事业运营及大数据服务领域一直处于行业领先的地位，截至目前，服务区域已覆盖全国28个省级行政区、150余个地市，服务广度、深度仍保持加大趋势。随着国家对人力资源和社会保障事业的重视加强，公司在推动城市人力资源与社会保障运营服务方面将迎来巨大的市场空间，公司会助力人社部门实现“全数据共享、全服务上网、全业务用卡”，以科技驱动人社服务“智能化、数字化、便民化”。
3. 以第三代社保卡为载体的居民服务“一卡通”及场景化AIoT应用
2020年8月20日，习总书记在扎实推进长三角一体化发展座谈会上提出“要探索以社会保障卡为载体建立居民服务‘一卡通’”，在交通出行、旅游观光、文化体验等方面率先实现“同城待遇”。公司以第三代社会保障卡为载体，构建政府主导下的全领域“多卡融合、一卡通用”的“城市一卡通”应用模式，将是迈向“智慧城市”、推进城市信息资源共享与整合的重要基础设施建设。
（1）居民服务“一卡通”服务体系建设
安徽省芜湖市是全国首个建设“居民服务一卡通”的试点城市，作为公司深度服务的标杆城市之一，公司已为芜湖“一卡通”的建设提供从产品开发、应用及运营等全方位、多层次的服务支持，在财政补贴、图书馆、公共交通等各种民生服务场景，取得了较为显著的成效。
报告期内，基于芜湖一卡通建设积累的成功经验，公司与铜仁市人民政府签订了《战略合作框架协议》，
在铜仁开展民生“一卡通”项目建设。公司秉承“政府引导、企业主体，优势互补、互利共赢”的合作原则，通过多场景应用打通民生数据，并持续运营和服务创新，努力在铜仁实现“一卡通”业务方案的再一次升华，并向全国其他省市推广。同时，东莞市也于2020年12月底全面开启居民服务“一卡通”的新篇章，直接通过“市场化运作”方式，结合百姓日常生活应用和其他政务服务的需求，让社保卡搭载交通、进校园、进景区，逐步渗透城市方方面面，渐进式推动东莞市实现多卡融合、一卡通用。目前公司在
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