000560 深市 我爱我家

我爱我家控股集团股份有限公司
      2021 年年度报告

          二○二二年四月

致股东

  2021 年，是我爱我家发展历程上又一个值得铭记的一年。

  这一年，我们既经历了市场前期的火热与种种诱惑，也经历了全球范围内的经济下行，还经历了各种因素叠加而来的市场温度骤降，以及全国各地疫情的起起伏伏。身处其中的每个人无不感到前所未有的寒意与压力。面对困难挑战，全体爱家人风雨同舟，共克时艰，共渡难关，展现出强大的抗压韧性与战斗作风。

  上半年，我们抓住市场时机，多元创新，抢发展，扩规模。在实现各项经营指标快速增长的同时，也始终保持一份对企业价值和市场洞察的清醒，拒绝机会主义，坚持做对的事情，加大数字化基建的投入，提升品质管理和运营效率，加强新房业务现金流管理和预警机制建设，并推动长周期强黏性业务“相寓”的发展。

  下半年，面对市场行情的急转直下，我们坚信居住服务行业的客户价值和社会使命，坚信我爱我家的产业韧性与穿越市场起伏和行业周期的能力，更坚信我们一直在做的正确事情，即数字化、品质发展、维护品牌，在推动我爱我家夯实基业，实现第二曲线发展的价值。经历意外严寒，虽然损失无法避免，但我们仍然保持住了根基的稳健与体系的活力，即我们社区门店网络最有价值的部分和优秀的经纪人团队，完成了数字化转型升级一期建设的里程碑，实现了主要业务向互联网业务的转型，并展现了坚持品质运营的相寓业务厚积薄发的商业价值，以及公司“租售并举、协同联动”的业务架构在整体经营抗风险能力上的显著优势，最终录得优于行业整体水平的业绩。

  这一年，我们与市场同呼吸，同时也在感受数字经济的脉动。

  与寒冬同时到来的，还有数字时代的澎湃浪潮。以 5G、人工智能、虚拟现实等技术为主导的第四次科技革命窗口已然启动，技术应用的成熟与行业渗透正在加速，与中
国消费结构转变的长期趋势相叠加，势必在消费领域推动产品与服务形态和商业模式的重大变革。

  居住服务行业是一门有深度，有广度，可以与时间为友，随经济成长的生意。作为消费服务赛道为数不多“坡高且长”但数字化渗透率尚低的领域，居住服务业固有的线下能力壁垒，抵御互联网企业一轮轮的进攻提供了屏护。但未来已来，留给我们等待的时间已经不多，我们必须思考三个根本问题：什么是我们的核心价值，什么是我们的关键资源，以及我们如何在行业趋势下更好地实现前两者。

  在长期趋势中把握确定性的东西，是竞争制胜和持续发展的关键，也是我爱我家管理团队一直在思考、洞察和行动的方向。我们认为，服务品质，即为客户解决居住需求并提供更好的服务体验，是我们业务永恒不变的核心价值，而优秀的人与品牌是我们这个行业最为关键的资源，数字技术则是这个时代帮助我们聚合关键资源，实现核心价值的关键依托。

  基于这一笃定，我爱我家自 2018 年起，持续投入巨额资金推动数字化转型升级，形成了今天以 CBS 业务系统为核心的具有行业领先性的数字化基础设施，推动了公司的精细化运营和效能提升，以及业务模式向网络平台化的升级转型。

  我们不仅积极拥抱数字技术，更深信数字技术的终极形态是数字型组织。不将数字化深度渗透到组织、人员和业务的企业，最后也一定会被淘汰。数字化转型，三分是技术，七分是组织。说到底，数字化转型，转的是人，是从上到下所有人理念的转型。因此，在 2021 年，我们开始致力于组织变革，加速数字化产研体系的优化迭代与人才匹配，以更高效地满足从数字技术到数字组织的需求；我们围绕“优秀的人”这一核心，开发了繁星平台、积分体系、小爱助手等矩阵化的数字智能工具，来满足从专业技能提升到正向行为引导的全方位赋能需求；通过引入专业的人和专业的工具，将数字化贯穿
组织团队、使命愿景、文化价值观、职能构架、制度流程与人才培养之中，推动我爱我家向高水平互联网企业的转型。

  这一年，在守正的基础上，为加速平台化发展，我们还通过多元创新，对加盟、合伙等发展模式进行积极探索，为进一步的模式迭代与平台生态建设，积累经验和资源。
  凡是过去，皆为序章，生如逆旅，一苇以航。

  2022 年，我爱我家将坚持卓越运营和科技赋能相结合，重点打造“三个一工程”。
  第一个“一”，是要以一流标准升级我爱我家品牌工程，将品牌战略升级纳入集团长期持续的重点事项中，让“我爱我家”这一金字招牌焕发出新的生命力。

  第二个“一”，是实施一个核心业务系统迭代工程，将我爱我家自主研发的核心业务系统 CBS 推广到全国，同时强化城市高管数字化思维，提升管理认知能力，并落实在组织运营上，成为系统落地后的效能提升的新引擎。

  第三个“一”，是实施全国统一的互联网线上品质服务工程，将用户体验放在重要位置。2022 年底前，用户服务体验要达到主流互联网企业的品质水平，为用户提供更加高效、便捷、温暖的服务。

  三大工程，看起来是三件事，其实是一件事：一切都是以客户为中心，苦练内功，实现客户体验牵引下的高质量增长。其中，集团持续的数字化投入，已经在北京公司看到了阶段性的成果，我们的管理组织效能竞争力强劲提升已经被充分验证。这些专业提升匹配组合，都是要为 2023 年开始的后五年高速发展打下坚实的基础。

  未来之路并非坦途。2022 开局，我们又再次面临自新冠疫情爆发以来最为严峻的挑战，公司业务布局的多地又再次面运营停摆或可能停摆的威胁。作为融入社区的本地生活组成部分，公司各地的线下门店网络积极承担“社区守护者”的角色，大量员工踊跃参与志愿者，投身抗击疫情、保障民生的第一线。这些优秀的青年，永远是我爱我家
最为宝贵的财富，我爱我家也将成为他们坚强的后盾。

  无论前路风雨如何，我们都将保持战略定力，怀有一颗敬畏之心，在正确的方向上，耐心而笃定地走好每一步。

  公司将在洞察美好居住“原动力”基础上，齐心协力打造“三个一工程”。同时构建技术上的“数字力”，提升卓越运营的“向心力”，强化品质服务的“渗透力”，贡献社会和谐的“公益力”，打造幸福企业，履行安家使命。


              第一节 重要提示、目录和释义

  公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。

  公司负责人谢勇、主管会计工作负责人及会计机构负责人(会计主管人员)何洋声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。

  公司所有董事均亲自出席了审议本次年度报告的董事会会议。

  本年度报告中所涉及的公司未来经营计划、发展战略等前瞻性描述不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。

  公司已在本报告“第三节管理层讨论与分析”之“十一、公司未来发展的展望”章节中，对可能面临的风险及对策进行了描述，敬请广大投资者关注相关内容。

  公司经本次董事会审议通过的 2021 年度利润分配预案为：以公司 2021 年末总股本
2,355,500,851 股为基数，向全体股东每 10 股派发现金 0.08 元（含税），送红股 0 股（含
税），不以公积金转增股本。


                        目    录


致股东 ......1
第一节 重要提示、目录和释义 ......5
第二节 公司简介和主要财务指标 ......9
第三节 管理层讨论与分析...... 14
第四节 公司治理 ...... 43
第五节 环境和社会责任...... 76
第六节 重要事项 ...... 78
第七节 股份变动及股东情况 ......112
第八节 优先股相关情况......120
第九节 债券相关情况......121
第十节 财务报告 ......122

                      备查文件目录

  一、载有公司负责人、主管会计工作负责人及会计机构负责人（会计主管人员）签名并盖章的财务报表。

  二、载有会计师事务所盖章、注册会计师签名并盖章的审计报告原件。

    三、报告期内在巨潮资讯网（www.cninfo.com.cn）和公司选定的信息披露媒体《证券时报》《中国证券报》《上海证券报》上公开披露过的所有公司文件的正本及公告的原稿。


                        释    义

    本报告中，除非文中另有所指，下列简称具有如下特定含义：

      释义项        指                            释义内容

我爱我家、公司、本公司、  我爱我家控股集团股份有限公司（原名“昆明百货大楼(集团)股份有限公
上市公司              指 司”，自 2018 年 4 月 27 日起更名为“我爱我家控股集团股份有限公司”，
                        公司简称相应由“昆百大”变更为“我爱我家”）

实际控制人            指 谢勇，系公司实际控制人

太和先机、控股股东    指 西藏太和先机投资管理有限公司，系公司控股股东

我爱我家云数据        指 我爱我家云数据有限公司，系公司全资子公司

北京我爱我家、我爱我家 指 北京我爱我家房地产经纪有限公司，系公司全资子公司我爱我家云数据
房地产经纪                的全资子公司

蓝海购                指 湖南蓝海购企业策划有限公司，系公司全资子公司北京我爱我家的全资
                        子公司

昆百大控股            指 昆明百货大楼投资控股有限公司，系公司全资子公司

西藏云百              指 西藏云百投资管理有限公司，系公司全资子昆百大控股的全资子公司

中国证监会            指 中国证券监督管理委员会

财政部                指 中华人民共和国财政部

深交所                指 深圳证券交易所

中国结算深圳分公司    指 中国证券登记结算有限公司深圳分公司

《公司法》            指 《中华人民共和国公司法》

《证券法》            指 《中华人民共和国证券法》

《公司章程》          指 《我爱我家控股集团股份有限公司公司章程》

元，万元              指 人民币元，人民币万元

报告期、本期          指 2021年1月1日到2021年12月31日

    注：本报告除特别说明外，所有数值保留2位小数，若出现合计数与各分项数值之和尾数不符的 情况，均为四舍五入原因造成。


              第二节 公司简介和主要财务指标

一、公司信息

股票简称            我爱我家                股票代码                000560

股票上市证券交易所  深圳证券交易所

公司的中文名称      我爱我家控股集团股份有限公司

公司的中文简称      我爱我家

公司的外文名称      5I5J HOLDING GROUP CO., LTD.

公司的外文名称缩写  5i5j
公司的法定代表人    谢勇

注册地址            云南省昆明市东风西路 1 号

注册地址的邮政编码  650021
公司注册地址历史变  无
更情况

办公地址            北京市朝阳区朝来高科技产业园西区创远路 36 号院 8 号楼

办公地址的邮政编码  100012

公司网址            https://000560.5i5j.com

电子信箱            000560@5i5j.com

二、联系人和联系方式

                              董事会秘书                      证券事务代表