000560 深市 我爱我家

 证券代码：000560          证券简称：我爱我家          公告编号：2021-028 号
 我爱我家控股集团股份有限公司 2020 年年度报告摘要一、重要提示
本年度报告摘要来自年度报告全文，为全面了解本公司的经营成果、财务状况及未来发展规划，投资者应当到证监会指定媒体仔细阅读年度报告全文。
公司负责人谢勇、主管会计工作负责人及会计机构负责人（会计主管人员）何洋声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。
公司所有董事均亲自出席了审议本次年度报告的董事会会议。
董事、监事、高级管理人员异议声明
□ 适用 √ 不适用
非标准审计意见提示
□ 适用 √ 不适用
董事会审议的报告期普通股利润分配预案或公积金转增股本预案
√ 适用 □ 不适用
是否以公积金转增股本
□ 是 √ 否

  我爱我家控股集团股份有限公司（以下简称“我爱我家”、“本公司”或“公司”）经本次董事会审议通过的普通股利润分配预案为：以公司目前扣除回购股份后的股本
2,320,636,878 股为基数（总股本 2,355,500,851 股,回购股份 34,863,973 股），向全体
股东每 10 股派发现金 0.13 元（含税），送红股 0 股（含税），不以公积金转增股本。
董事会决议通过的本报告期优先股利润分配预案
□ 适用 √ 不适用

二、公司基本情况
（一）公司简介

股票简称                  我爱我家            股票代码          000560

股票上市交易所            深圳证券交易所

    联系人和联系方式                董事会秘书                  证券事务代表

姓名                      解萍                          李亚君

办公地址                  云南省昆明市东风西路 1 号新纪元广场 C 座 12 楼我爱我家证券事务
                          办公室

传真                      0871-65626688                0871-65626688

电话                      0871-65626688                0871-65626688

电子信箱                  xieping@5i5j.com              liyajun@5i5j.com

（二）报告期主要业务或产品简介
1.公司主要业务概述及所处行业地位

  我爱我家是全国领先的数字驱动居住服务平台运营商，基于二十余年的锐意进取，以专业、安全、高效的运营管理体系为支撑，为客户提供高品质、一站式的居住全生命周期综合服务，“我爱我家”相关商标被认定为不动产经纪行业全国驰名商标。公司主营业务包含房地产经纪服务（二手房、新房、租赁、海外）、住宅资产管理、商业资产运营及居住衍生业务等，覆盖北京、杭州、上海、南京、苏州、天津、太原、深圳等 28个国内主要一、二线城市，以及芝加哥、多伦多、东京、大阪、迪拜等海外城市。截至目前，全国门店总量近 4000 家，员工总数近 5 万人。

  我爱我家以互联网和大数据等技术驱动的数字化转型作为首要战略，重塑业务模式，从标准化到线上化，再到智能化，现已具备业内领先的地产经纪业务全价值链数字化运营、端到端闭环交付能力。公司在核心城市实现签约交易服务全线上化、贷款申请服务全线上化、租房业务流程全移动化、客户及业主服务自助化，同时实现经纪人学习成长和作业过程由机器人助手个性化赋能，可基于实时的客户画像为客户提供专业的个性化服务。

  2020 年，我爱我家 IT 团队获得计世传媒评选的中国年度杰出数字化团队，“i+经纪
人”获得中国年度杰出数字化项目大奖。2021 年 3 月举办的“鲸犀数字产业峰会”上，我爱我家作为新一代数字化代表企业，入选“产业升级年度十佳践行者”。

  在不久的将来，伴随数字化产品的全国推广，线上流量场景（官网、VR、私域流量及去中心化流量场景）和线下门店网络社区辐射体系将无缝衔接，持续创造大量有价值
的数据，从而带来知识的快速迭代和对行业更深刻的洞察，为消费者和经纪人带来更高效率和更好体验，为我们的员工、客户、合伙伙伴、股东创造更大价值。

  我爱我家凭借优秀的经营表现与良好的行业代表性，先后入选深股通和深证成指样本股，富时罗素全球股票指数系列、标普道琼斯新兴市场全球基准指数 A 股名单。

  欢迎登录美好居住服务平台：www.5i5j.com，让我们陪您发现心中的家，共同开创美好居住新时代。
2.报告期公司主要业务情况及经营模式

  我爱我家自 1998 年开展房地产经纪业务以来，逐渐发展并形成全国化布局、多元化协同的业务格局，为客户提供租房、购房、置业投资、房屋资产管理、海外资产配置、房屋资产养老等居住全生命周期服务，实现代理、经纪、估价、资产管理等房地产综合服务及房后衍生业务在内的全业务链融合。公司始终坚持有质量增长的经营策略，实现了经营业绩的稳健发展。
（1）房地产经纪业务

  公司是最早成立的全国性房地产中介服务连锁企业之一。二手房经纪业务包括二手房产买卖中介和房屋租赁中介服务，为业主和租房人提供信息、房源带看、交易条件谈判、签约到售后的一站式专业化服务。新房业务包括营销顾问、代理销售、渠道分销、渠道整合、电子商务等业务形式。公司海外业务运营品牌为“我爱我家海外”，主要在海外开展新房销售、二手房经纪、房屋资产管理等业务，为业主提供全球资产配置的境内外一站式服务。
（2）房屋资产管理业务

  相寓始于集团自 2001 年开始的“房屋管家” 租赁业务，提供满足生活所需的多
元租房产品与综合生活服务，是国内最早提供房屋资产管理服务与长租公寓服务的企业之一、租赁经营行业的先行者，业务覆盖含北京、杭州、上海、深圳、太原、苏州、天津等国内 15 个大中型城市。“相寓” 面向业主和租客定制了多种委托、装修、租住、
家居产品和服务，打造相寓 HOME、相寓 ROOM、相寓 PARK、相寓 INN 四大产品品牌，租
住体验不断升级。相寓在创立之初便对运营流程的效率把控和数据的长期积累整合分析有着极高的要求，在多年的市场运作发展过程中一直保持良性稳健发展。经过长达 20年的精心运营，相寓一直处于行业龙头地位。在经营发展过程中，相寓从产品更新、技术应用、智能化管理等方面不断探索耕耘，积累了宝贵的运营经验和大量的经营数据，从而为产品的更新迭代和后续服务体系营建上创造更大的广度和深度。

（3）商业资产管理业务

  公司拥有完整的商业资产管理产业链，运营产品涵盖社区购物中心、沿街商铺、步行街、写字楼等多种商业形态。公司旗下的商业资产运营品牌各具优势并形成有效互补：“昆百大”是具有超过 60 年经营历史的零售商业品牌，主要经营模式是对自持购物中心和受托商业资产进行运营管理；“蓝海购”是社区商业及商业公寓销售运营专业服务商，运用人工智能技术，分析不动产的产品价值、投资价值，形成不动产价值 AI 模型，为发展商、服务商提供开发、营销、投资等决策依据。拥有定位咨询、项目规划、产品设计、业态布局、运营优化及招商销售在内的全流程服务能力，已发展至长沙、上海、武汉、南京、石家庄、上海、西宁等全国 10 余个城市。

  随着平台化进程的有序推进，以及各项业务的深入融合，公司将更加充分发挥多种经营业态间的协同效应、资源共享、统筹运营，实现优势互补，提升品牌、技术、团队等方面的核心竞争力，使公司具备强大的抵御单个细分市场的周期性风险能力，促进公司经营规模和盈利能力的稳定增长，形成公司的扩张合力。
3.主要业绩驱动因素
（1）拓张加速，网络效应和数字化助力获取更大的市场份额

  我爱我家城市门店数和经纪人数良性增长，区域市场已渐成规模优势，公司调整经营重心转向规模发展，自 2020 年四季度扩张提速，平台将连接更多的门店和经纪人，激发更大的网络效应。公司对居住服务产业持续进行深度的数字化升级改造，能在一定程度上强化二手房、新房、资产管理业务间的协同效应，优化用户体验、提升看房效率、增加房客匹配准确率。疫情期间，公司强化数据驱动业务，借助 VR、AI 等技术，推动线下业务向线上迁移，率先上线了经纪人线上培训、VR 在线带看、线上签约等服务，从而带动获客效率的显著提升，推动线上成交占比持续增长。
（2）扩大业务边际，挖掘客户生命周期价值，培育新的业绩增长点

  以客户居住全生命周期需求为核心，以二手房经纪业务为枢纽，围绕城市居住产业积极向产业链上下游探索全新发力点，丰富公司产品矩阵，尝试对产业链相关业务的探索和创新，包含装修、软装饰、家居、艺术品等，延伸“美好居住”的多元场景。
（3）聚焦核心业务，坚持品质化经营

  公司坚持聚焦主营业务，专注培养业务核心能力，提升业务专业度。二手业务通过发挥核心城市的资源优势，聚焦重点盘，建立了良好的社区关系，并保持良好的市场敏感度，不断抢占新的机会点和空白点；新房业务以门店分销为核心，利用精准海量的数
据开展一二手联动，提高去化，增厚利润；相寓业务的需求量巨大，发展稳定、持续的分散式长租业务，并基于城市特点及区域特点灵活组合产品，保持了较高的出租率。不断增强的的专业能力逐渐形成公司的差异化竞争优势，为公司业绩的长期增长提供了确定性。
（4）市场规模扩容，经纪机构渗透率持续提升

  中国城镇化进程仍处于快速发展阶段，随着越来越多的城市进入存量房市场，存量房市场占整体房产交易额比例稳步提升。区域经济发展不平衡推动的人口流向使得需求相对集中，存量房市场现阶段成交集中在一线和部分二线城市，主要城市的客单价及需求支撑较强，公司业务长期精耕上述区域，市场匹配度高。

  近年来，二手经纪公司通过渠道优势大量切入新房销售市场，目前新房渠道渗透率约为 30%。随着全国房地产经纪市场的日趋规范，三四线城市渠道销售将日渐成熟，一二线新增供应郊区化以及开发商对于快速去化的需求，越来越多的城市具备全国性品牌进驻的条件，新房渠道销售的渗透率有望进一步提高。
（三）主要会计数据和财务指标
1.近三年主要会计数据和财务指标
公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据
□ 是 √ 否

                          2020 年            2019 年      本年比上      2018 年

                                                          年增减

营业收入（元）        9,574,944,513.57  11,211,454,404.46  -14.60%  10,692,135,480.69

归属于上市公司股东      311,988,782.13    827,447,871.93  -62.30%    631,006,557.23
的净利润（元）
归属于上市公司股东

的扣除非经常性损益      319,770,635.75    735,063,712.43  -56.50%    654,694,144.17
的净利润（元）

经营活动产生的现金    2,243,052,983.18  1,184,894,943.25    89.30%    805,086,552.76
流量净额（元）

基本每股收益（元/股）          0.1344            0.3566  -62.31%            0.2714

稀释每股收益（元/股）          0.1344            0.3566  -62.31%            0.2714

加权平均净资产收益              3.05%            8.49%